Tutte le FAQ di supportAI

Collega il tuo WhatsApp Business a supportAI, configura la knowledge base con FAQ e servizi, e il risponditore è attivo. L'AI risponde automaticamente a ogni messaggio, gestisce prenotazioni e invia conferme. Puoi personalizzare tono e contenuti senza scrivere codice.

Con supportAI colleghi un numero telefonico dedicato e il voice agent AI risponde alle chiamate in linguaggio naturale. Fornisce informazioni, prende appuntamenti e smista le chiamate complesse. Nessun hardware, nessun messaggio preregistrato: tutto basato su AI.

Un servizio di segretariato remoto umano copre generalmente orari limitati (tipicamente 9-18, lun-ven), gestisce una conversazione alla volta e conosce la tua attività solo in modo superficiale. supportAI è sempre attivo — 24 ore su 24, 7 giorni su 7, festivi inclusi — gestisce più conversazioni simultaneamente su tutti i canali (telefono, WhatsApp, sito web) ed è addestrato specificatamente sulla tua attività: servizi, orari, regole di prenotazione e qualsiasi informazione tu voglia fornire. Non conosce ferie, malattia o pause.

supportAI funziona come un'app di segreteria virtuale completa: gestisce chiamate, WhatsApp, email e prenotazioni da un'unica piattaforma accessibile via browser. Non è una semplice app di risposta automatica, ma un assistente AI che comprende e risolve le richieste.

È uno dei casi d'uso principali. La segretaria AI risponde alle chiamate e ai messaggi WhatsApp dei pazienti, fissa visite in base alla disponibilità del medico, invia promemoria e gestisce cancellazioni. I pazienti possono prenotare 24/7 senza attendere in linea.

Sì, supportAI è in grado di distinguere tra una prima visita e una seduta di follow-up. Può farlo verificando i dati del paziente (nome e numero di telefono) al momento della prenotazione, oppure tramite la configurazione dei servizi prenotabili, dove per ogni servizio si può specificare in quale casistica va utilizzato (prima visita o seduta successiva). Inoltre, è possibile personalizzare supportAI affinché chieda esplicitamente se si tratta di un nuovo paziente o di un paziente abituale.

Sì, supportAI può gestire cicli di trattamento (ad esempio 10 sedute di fisioterapia). Il paziente può prenotare l'intero ciclo a seconda del gestionale utilizzato. La configurazione è completamente personalizzabile in base alle esigenze del fisioterapista o del centro.

Sì. Se acquistato da un singolo centro, supportAI smista le richieste tra più terapisti: il paziente può chiedere espressamente un terapista specifico oppure, per una prima visita, indicare l'orario preferito e ricevere il fisioterapista disponibile in quella fascia oraria. Se invece è utilizzato da un singolo professionista che lavora in più sedi, è possibile configurare all'interno dei propri orari e giorni di attività le sedi in cui si trova in ciascun momento.

Sì, supportAI può rispondere a domande sulla preparazione alla seduta in base al trattamento o servizio scelto. Queste informazioni sono completamente configurabili tramite FAQ, documenti informativi o link a siti web con le indicazioni necessarie per il paziente.