Tutte le FAQ di supportAI

A tutte le PMI italiane che ricevono richieste ripetitive: studi medici, parrucchieri, officine, ristoranti, hotel, e-commerce, studi professionali. Se i tuoi clienti ti contattano per orari, prezzi, disponibilità o prenotazioni, supportAI può gestire queste richieste in automatico.

Assolutamente sì. supportAI gestisce le richieste ripetitive (tipicamente il 70-80% del totale), liberando il team per le attività a maggior valore: reclami, consulenza, vendita. Non sostituisce gli operatori, li potenzia.

La maggior parte dei software di customer service sono piattaforme di ticketing che organizzano le richieste ma richiedono comunque operatori per rispondere. supportAI risponde direttamente ai clienti grazie all'AI, su tutti i canali, senza intervento umano per le richieste comuni.

Tre canali, un unico motore AI: chatbot sul sito web, WhatsApp Business e voice agent telefonico. Il cliente riceve risposte coerenti ovunque scriva o chiami, e tutte le conversazioni confluiscono in un'unica piattaforma.

Sì, supportAI risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi weekend, festivi e fuori orario, senza alcuna limitazione. A differenza di una segretaria tradizionale, non conosce ferie, malattia o pause: è sempre attiva e pronta a rispondere ai tuoi clienti su tutti i canali configurati.

supportAI può gestire completamente la presa di appuntamenti tramite telefono, WhatsApp e altri canali di comunicazione, ma non sostituisce il ruolo umano e l'accoglienza di persona che una segretaria o receptionist è in grado di dare. Piuttosto, la affianca: gestendo le richieste ripetitive in automatico, libera la segretaria dal telefono e dal dover controllare continuamente i vari canali, permettendole di accogliere meglio i clienti in presenza e dedicare più attenzione a chi si presenta fisicamente in azienda.

La tipologia di richieste gestibili in autonomia dipende dalla personalizzazione scelta dall'azienda. Di base, supportAI può: fornire disponibilità, fissare nuovi appuntamenti, modificare o cancellare appuntamenti esistenti e dare informazioni sull'azienda. Su richiesta, può essere personalizzato per gestire altri tipi di interazioni. Se riceve una richiesta per cui non è stato predisposto, può lasciare un messaggio — esattamente come una vera segretaria — oppure, se configurato, inoltrare direttamente la chiamata a un altro numero di telefono.

Sì, non serve cambiare numero di telefono. Su WhatsApp puoi mantenere il tuo account senza rimuoverlo dal telefono, continuando a utilizzarlo normalmente. Per le chiamate, viene fornito un numero fisso dedicato per la linea supportAI: imposti un inoltro di chiamata dal tuo numero (fisso o cellulare) e, dopo un numero di squilli a tua scelta, se la chiamata non viene presa in carico, passa in automatico alla segreteria virtuale. Se disponi di un centralino, puoi collegarlo direttamente a supportAI, anche come interno separato.

Sì, supportAI funziona contemporaneamente su telefono, WhatsApp e sito web, mantenendo sempre lo stesso comportamento su tutti i canali. Solo sul telefono le risposte sono più brevi e in un formato adatto alla comunicazione vocale. Eventuali canali aggiuntivi possono essere attivati su richiesta.