FAQ
FAQ — Sicurezza
Domande e risposte sulla categoria Sicurezza.
Assolutamente sì. supportAI rispetta le normative GDPR e AI Act, con server che risiedono all'interno dell'Unione Europea. Non salviamo i dati degli utenti né le loro prenotazioni, che sono gestite su sistemi esterni configurati secondo le esigenze del cliente. Le conversazioni sono trattenute solo per 30 giorni — il tempo necessario all'azienda per verificare l'operato di supportAI — e non vengono mai visualizzate dal team di supportAI né utilizzate per migliorare tecnologie, applicazioni o modelli. Utilizziamo inoltre modelli di intelligenza artificiale ZDR (Zero Data Retention), che non salvano i dati di input o output per alcun tipo di utilizzo.
Le conversazioni sono conservate per 30 giorni su server all'interno dell'Unione Europea, il tempo necessario all'azienda per controllare l'operato di supportAI. Le prenotazioni vengono salvate direttamente sui sistemi esterni (calendario o gestionale) configurati dal cliente. I dati non vengono mai utilizzati dal team di supportAI per alcuno scopo e utilizziamo modelli AI ZDR (Zero Data Retention).
Sì, la tipologia di dati raccolti dall'AI è completamente configurabile. L'azienda può decidere di non richiedere determinati dati potenzialmente sensibili per fissare un appuntamento, oppure escludere specifiche categorie di dati dal trattamento da parte dell'intelligenza artificiale.
Se supportAI non capisce o non è in grado di gestire una richiesta, può trasferire la chiamata a un operatore oppure raccogliere un messaggio da inoltrare via email all'azienda, garantendo che nessuna richiesta vada persa.
Il cliente può richiamare e riprendere la conversazione in qualsiasi momento. Inoltre, supportAI è in grado di rilevare se l'utente è ancora in linea: dopo un periodo di inattività, chiede al cliente se è ancora presente e, in assenza di risposta, saluta e chiude automaticamente la chiamata. Questo evita di lasciare chiamate aperte e fa risparmiare traffico telefonico.