FAQ
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Cerca per categoria le risposte alle domande più frequenti su supportAI.
Assolutamente sì. supportAI rispetta le normative GDPR e AI Act, con server che risiedono all'interno dell'Unione Europea. Non salviamo i dati degli utenti né le loro prenotazioni, che sono gestite su sistemi esterni configurati secondo le esigenze del cliente. Le conversazioni sono trattenute solo per 30 giorni — il tempo necessario all'azienda per verificare l'operato di supportAI — e non vengono mai visualizzate dal team di supportAI né utilizzate per migliorare tecnologie, applicazioni o modelli. Utilizziamo inoltre modelli di intelligenza artificiale ZDR (Zero Data Retention), che non salvano i dati di input o output per alcun tipo di utilizzo.
Le conversazioni sono conservate per 30 giorni su server all'interno dell'Unione Europea, il tempo necessario all'azienda per controllare l'operato di supportAI. Le prenotazioni vengono salvate direttamente sui sistemi esterni (calendario o gestionale) configurati dal cliente. I dati non vengono mai utilizzati dal team di supportAI per alcuno scopo e utilizziamo modelli AI ZDR (Zero Data Retention).
Sì, la tipologia di dati raccolti dall'AI è completamente configurabile. L'azienda può decidere di non richiedere determinati dati potenzialmente sensibili per fissare un appuntamento, oppure escludere specifiche categorie di dati dal trattamento da parte dell'intelligenza artificiale.
Se supportAI non capisce o non è in grado di gestire una richiesta, può trasferire la chiamata a un operatore oppure raccogliere un messaggio da inoltrare via email all'azienda, garantendo che nessuna richiesta vada persa.
Il cliente può richiamare e riprendere la conversazione in qualsiasi momento. Inoltre, supportAI è in grado di rilevare se l'utente è ancora in linea: dopo un periodo di inattività, chiede al cliente se è ancora presente e, in assenza di risposta, saluta e chiude automaticamente la chiamata. Questo evita di lasciare chiamate aperte e fa risparmiare traffico telefonico.
supportAI è adatto a ogni tipo di settore, in particolare alle attività che lavorano su appuntamento, essendo specializzato nella gestione del calendario. Al momento copriamo il settore beauty (barbieri, parrucchieri e centri estetici), il settore sanitario (fisioterapisti e osteopati) e il settore della ristorazione (ristoranti sushi).
Il chatbot si integra con WhatsApp. Quando un cliente scrive o mando messaggio audio, l'AI comprende la richiesta e risponde in linguaggio naturale con informazioni specifiche sulla tua attività. Può fornire dettagli e prendere appuntamenti.
Con supportAI bastano pochi passaggi: colleghi il tuo numero WhatsApp Business alla piattaforma, carichi le informazioni della tua attività e il chatbot è attivo. Non serve scrivere codice. L'AI impara dalle tue FAQ, listini e regole di prenotazione.
supportAI permette di automatizzare WhatsApp senza competenze tecniche: configuri risposte automatiche, flussi di prenotazione, invio promemoria e follow-up. Basta collegare WhatsApp Business, caricare le info sulla tua attività e l'AI gestisce tutto.
Sì, è una delle funzionalità principali di supportAI su WhatsApp. Il chatbot prende appuntamenti in base alla disponibilità, invia conferme istantanee e promemoria automatici prima dell'appuntamento. I clienti possono anche modificare o cancellare prenotazioni direttamente dalla chat.