FAQ
FAQ — Canali
Domande e risposte sulla categoria Canali.
Sì, non serve cambiare numero di telefono. Su WhatsApp puoi mantenere il tuo account senza rimuoverlo dal telefono, continuando a utilizzarlo normalmente. Per le chiamate, viene fornito un numero fisso dedicato per la linea supportAI: imposti un inoltro di chiamata dal tuo numero (fisso o cellulare) e, dopo un numero di squilli a tua scelta, se la chiamata non viene presa in carico, passa in automatico alla segreteria virtuale. Se disponi di un centralino, puoi collegarlo direttamente a supportAI, anche come interno separato.
Sì, supportAI funziona contemporaneamente su telefono, WhatsApp e sito web, mantenendo sempre lo stesso comportamento su tutti i canali. Solo sul telefono le risposte sono più brevi e in un formato adatto alla comunicazione vocale. Eventuali canali aggiuntivi possono essere attivati su richiesta.
Sì, la configurazione di supportAI è unica e vale per tutti i canali. Non si tratta di tre sistemi separati, ma della stessa segretaria virtuale che risponde attraverso mezzi diversi: un solo flusso conversazionale, configurato una volta sola.
Sì. Se il cliente sta chiamando, supportAI può trasferire la chiamata direttamente a un numero designato. In alternativa, su qualsiasi canale (telefono o chat), il cliente può lasciare un messaggio che verrà inoltrato via email all'azienda.
No, una conversazione iniziata su un canale deve continuare sullo stesso canale. Questo è una scelta legata alla sicurezza e alla privacy: ogni conversazione è a sé stante e non è possibile richiedere dati o informazioni di un'altra conversazione, per garantire la massima protezione dei dati dei clienti.