Tutte le FAQ di supportAI
Cerca per categoria le risposte alle domande più frequenti su supportAI.
Sì, la verifica avviene in tempo reale collegandosi al calendario o gestionale configurato. Le disponibilità sono sempre aggiornate, eliminando il rischio di appuntamenti duplicati: è impossibile che lo stesso slot orario venga assegnato due volte.
Sì, supportAI è in grado di gestire più operatori e più professionisti attraverso un singolo calendario unificato, smistando le richieste in base alla disponibilità di ciascuno.
Questa funzionalità è attualmente in fase di sviluppo e sarà disponibile in futuro.
Questa funzionalità è attualmente in fase di sviluppo e sarà disponibile in futuro.
Sì, supportAI può raccogliere informazioni configurabili prima di confermare un appuntamento: dati identificativi (nome e cognome), recapiti (telefono, email) e informazioni aggiuntive come il motivo della visita. Le informazioni richieste sono completamente personalizzabili su richiesta dell'azienda.
Se l'AI non è in grado di gestire una domanda complessa, può trasferire la chiamata a un operatore (sul canale telefonico) oppure raccogliere un messaggio che verrà recapitato via email all'azienda, in modo che il cliente riceva sempre una risposta.
La gestione delle urgenze è attualmente in fase di sviluppo e sarà disponibile in futuro.
Sì, supportAI riconosce la necessità di intervento umano in diversi casi: quando l'utente chiede espressamente di parlare con un operatore, quando l'utente indica che il suo problema non è stato risolto, quando l'AI stessa capisce di non essere in grado di risolvere la problematica, oppure in base a qualsiasi altro criterio definito dall'azienda.
Questo aspetto è completamente configurabile. Si può impostare supportAI per trasferire subito la chiamata o lasciare un messaggio a una persona reale. In alternativa, se si preferisce prima raccogliere dati utili, si può configurare l'AI affinché raccolga le informazioni necessarie prima di passare il contatto a un operatore.
Sì, supportAI può filtrare e classificare le richieste per priorità. Anche quando il cliente lascia un messaggio, l'AI fornisce un recap della richiesta e la classifica per urgenza, così l'azienda sa subito quali situazioni richiedono attenzione immediata.