Tutte le FAQ di supportAI
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supportAI può gestire completamente la presa di appuntamenti tramite telefono, WhatsApp e altri canali di comunicazione, ma non sostituisce il ruolo umano e l'accoglienza di persona che una segretaria o receptionist è in grado di dare. Piuttosto, la affianca: gestendo le richieste ripetitive in automatico, libera la segretaria dal telefono e dal dover controllare continuamente i vari canali, permettendole di accogliere meglio i clienti in presenza e dedicare più attenzione a chi si presenta fisicamente in azienda.
La tipologia di richieste gestibili in autonomia dipende dalla personalizzazione scelta dall'azienda. Di base, supportAI può: fornire disponibilità, fissare nuovi appuntamenti, modificare o cancellare appuntamenti esistenti e dare informazioni sull'azienda. Su richiesta, può essere personalizzato per gestire altri tipi di interazioni. Se riceve una richiesta per cui non è stato predisposto, può lasciare un messaggio, esattamente come una vera segretaria, oppure, se configurato, inoltrare direttamente la chiamata a un altro numero di telefono.
Sì, non serve cambiare numero di telefono. Su WhatsApp puoi mantenere il tuo account senza rimuoverlo dal telefono, continuando a utilizzarlo normalmente. Per le chiamate, viene fornito un numero fisso dedicato per la linea supportAI: imposti un inoltro di chiamata dal tuo numero (fisso o cellulare) e, dopo un numero di squilli a tua scelta, se la chiamata non viene presa in carico, passa in automatico alla segreteria AI. Se disponi di un centralino, puoi collegarlo direttamente a supportAI, anche come interno separato.
Sì, supportAI funziona contemporaneamente su telefono, WhatsApp e sito web, mantenendo sempre lo stesso comportamento su tutti i canali. Solo sul telefono le risposte sono più brevi e in un formato adatto alla comunicazione vocale. Eventuali canali aggiuntivi possono essere attivati su richiesta.
Sì, la configurazione di supportAI è unica e vale per tutti i canali. Non si tratta di tre sistemi separati, ma della stessa segretaria virtuale AI che risponde attraverso mezzi diversi: un solo flusso conversazionale, configurato una volta sola.
Sì. Se il cliente sta chiamando, supportAI può trasferire la chiamata direttamente a un numero designato. In alternativa, su qualsiasi canale (telefono o chat), il cliente può lasciare un messaggio che verrà inoltrato via email all'azienda.
No, una conversazione iniziata su un canale deve continuare sullo stesso canale. Questo è una scelta legata alla sicurezza e alla privacy: ogni conversazione è a sé stante e non è possibile richiedere dati o informazioni di un'altra conversazione, per garantire la massima protezione dei dati dei clienti.
Il cliente non deve compilare form, cliccare link o navigare su app esterne. Scrive su WhatsApp o chiama il tuo numero come farebbe con una persona reale: descrive cosa vuole, quando è disponibile, eventualmente con quale professionista. supportAI capisce la richiesta in linguaggio naturale, verifica la disponibilità in tempo reale e conferma l'appuntamento nella stessa conversazione. Zero attriti, zero passaggi intermedi.
Sì. Con supportAI il cliente chatta su WhatsApp o chiama il tuo numero e l'AI gestisce tutto: propone le date disponibili, conferma la prenotazione e invia un promemoria. Nessun link esterno da cliccare, tutto avviene nella conversazione.
Sì, supportAI gestisce in autonomia prenotazioni, spostamenti e cancellazioni. Il cliente può chiedere disponibilità in base alla data ("Posso venire mercoledì alle 11?") oppure in base all'operatore o professionista ("Vorrei un appuntamento con Mario Rossi, quando è disponibile?"). Il sistema parte dalla preferenza del cliente e trova lo slot migliore.