TERMINI DI SERVIZIO

Versione 2026-09-28, in vigore dal 28 settembre 2026

I presenti Termini di Servizio (di seguito i «Termini») disciplinano l'utilizzo di supportAI (di seguito il «Servizio»), piattaforma SaaS fornita da AGILIA S.R.L., con sede legale in Via Oltremare 4, 47922 Rimini, codice fiscale e partita IVA 04800800403 (di seguito «Agilia»). Il Servizio è riservato a chi lo acquista nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale (di seguito il «Cliente») e non è destinato ai consumatori ai sensi del D.lgs. 206/2005.

1. OGGETTO E ACCETTAZIONE

1.1 Il rapporto tra Agilia e il Cliente è disciplinato dai presenti Termini e dall'Accordo sul trattamento dei dati personali (di seguito il «DPA»), consultabile nell'area riservata della piattaforma. Per quanto attiene alla protezione dei dati personali si applicano le disposizioni del DPA. Corrispettivi e funzionalità sono determinati dal piano selezionato dal Cliente al momento dell'acquisto (di seguito il «Piano»), che indica Moduli e canali attivati, limiti inclusi, canone, tariffe dei consumi eccedenti, periodicità di fatturazione e durata della prova gratuita. Le condizioni del Piano sono riportate nella pagina di acquisto e nell'area riservata.

1.2 I Termini acquistano efficacia vincolante nel momento in cui il Cliente li accetta durante l'acquisto online del Piano. Con la stessa accettazione il Cliente accetta anche il DPA. L'accettazione è effettuata dall'utente che completa l'acquisto, il quale dichiara di essere autorizzato ad agire in nome e per conto del Cliente. Agilia conserva traccia di ciascuna accettazione, registrandone data e ora, account, indirizzo IP e versione dei documenti accettati.

2. IL SERVIZIO

2.1 Agilia concede al Cliente, per la durata del rapporto, il diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il Servizio per una singola sede operativa; per ciascuna sede ulteriore è necessario un account distinto. Il numero di utenti non è soggetto a limiti, ma le credenziali di accesso sono personali e il Cliente risponde di ogni operazione compiuta mediante il proprio account. Software, modelli, prompt e marchi restano di titolarità esclusiva di Agilia; i dati caricati dal Cliente restano di sua titolarità.

2.2 Moduli, canali e limiti inclusi sono quelli previsti dal Piano. I limiti di minuti di conversazione telefonica e di risposte testuali si rinnovano all'inizio di ciascun mese di fornitura e le quantità non utilizzate non sono cumulabili con quelle dei mesi successivi. Al superamento dei limiti, se il Cliente ha attivato i consumi extra, l'Assistente AI continua a operare e i consumi eccedenti maturati nel mese sono fatturati e addebitati al termine dello stesso, secondo le tariffe del Piano. Durante la prova gratuita, se i consumi extra non sono attivi o se il Piano non li prevede, al raggiungimento dei limiti l'Assistente AI sospende la gestione di chiamate e messaggi fino al rinnovo mensile.

2.3 La migrazione dei dati da altro gestionale è oggetto di quotazione separata. Agilia importa i dati nel formato in cui il Cliente li riceve dal precedente fornitore, senza tuttavia garantirne l'importazione integrale; il Cliente è tenuto a conservare una copia completa dei dati di origine.

3. ASSISTENTE AI E SERVIZI DI TERZI

3.1 L'Assistente AI gestisce chiamate e messaggi e, ove abilitato, prenota, sposta e cancella appuntamenti. In quanto sistema di intelligenza artificiale, l'Assistente AI può fornire risposte inesatte e Agilia non ne garantisce la correttezza. Il Cliente è tenuto a fornire informazioni esatte e aggiornate su servizi, prezzi, orari e personale, a verificare periodicamente conversazioni e appuntamenti e a ricontattare chi chieda di parlare con un operatore. Gli interlocutori sono informati che stanno interagendo con un sistema automatizzato e al Cliente è fatto divieto di disattivare o occultare tale informativa. Ai fini del Regolamento (UE) 2024/1689 il Cliente assume la qualifica di deployer dell'Assistente AI.

3.2 Il numero telefonico e l'account WhatsApp Business devono essere intestati al Cliente o utilizzati con l'autorizzazione scritta del titolare, e restano nella disponibilità del Cliente anche dopo la cessazione del rapporto. Il Cliente risponde in via esclusiva dell'attivazione del Servizio su numeri o account di cui non sia titolare.

3.3 I costi applicati da Meta per conversazioni e notifiche WhatsApp non sono compresi nel canone e sono fatturati da Meta direttamente al Cliente. Sono invece compresi nel canone il traffico telefonico, a eccezione dei minuti eccedenti, e i codici di verifica del portale di prenotazione. Agilia non risponde di interruzioni, blocchi o variazioni tariffarie dei servizi di terzi (Meta, operatori telefonici, fornitori di intelligenza artificiale e di servizi cloud), che non danno diritto ad alcun rimborso.

4. CASSA, PRENOTAZIONI E NOTIFICHE

4.1 Il Modulo Cassa è uno strumento di gestione interna e non è un registratore telematico: non emette documenti commerciali, scontrini né fatture elettroniche e non trasmette i corrispettivi all'Agenzia delle Entrate. Gli adempimenti fiscali restano a esclusivo carico del Cliente, al quale è fatto divieto di utilizzare il Modulo Cassa in sostituzione degli strumenti previsti dalla legge. Il Cliente stabilisce in autonomia le condizioni di carte prepagate, punti e abbonamenti a sedute offerti alla propria clientela.

4.2 Prenotazioni, disdette e mancate presentazioni attengono esclusivamente al rapporto tra il Cliente e la propria clientela, rispetto al quale Agilia resta estranea. Il Cliente sceglie quali notifiche WhatsApp inviare ed è responsabile della relativa base giuridica e dell'acquisizione dei consensi. Poiché il recapito delle notifiche dipende da Meta, il Cliente non può fare affidamento esclusivo su di esse per le comunicazioni obbligatorie.

5. PROVA GRATUITA, DURATA E DISDETTA

5.1 La prova gratuita, ove prevista, è concessa una sola volta per ciascun Cliente e ha la durata indicata nella pagina di acquisto. Agilia si riserva la facoltà di prorogarla, ridurla o revocarla. Alla scadenza della prova il Servizio prosegue a titolo oneroso, salvo che il Cliente eserciti la disdetta tramite la piattaforma prima della scadenza.

5.2 Il rapporto è a tempo indeterminato. Il primo periodo di fatturazione decorre dalla scadenza della prova gratuita o, in assenza di prova, dall'attivazione. Ciascun periodo ha la durata scelta dal Cliente al momento dell'acquisto tra quelle proposte e alla scadenza si rinnova automaticamente per un periodo di pari durata.

5.3 Il Cliente può esercitare la disdetta in qualsiasi momento tramite la piattaforma, senza preavviso e senza penali; il Servizio resta attivo fino al termine del periodo già pagato e non viene rinnovato. Agilia può recedere dal rapporto con un preavviso di almeno 30 giorni comunicato per posta elettronica; in tal caso il Servizio cessa al termine del periodo di fatturazione nel corso del quale scade il preavviso. La disdetta e il recesso non danno diritto al rimborso dei canoni già corrisposti.

6. CORRISPETTIVI E PAGAMENTI

6.1 Tutti gli importi si intendono al netto dell'IVA. Il canone è addebitato anticipatamente, all'inizio di ciascun periodo di fatturazione, sul metodo di pagamento registrato; i consumi eccedenti sono fatturati e addebitati mensilmente, ai sensi dell'art. 2.2. In caso di mancato buon fine dell'addebito, Agilia può ripetere il tentativo nei giorni successivi; se anche i tentativi successivi non vanno a buon fine, l'abbonamento cessa e le funzionalità del Piano, tra cui l'Assistente AI e i canali di comunicazione, vengono disattivate. Eventuali contestazioni relative alle fatture devono essere comunicate per posta elettronica entro 15 giorni dal ricevimento; decorso tale termine, le fatture si intendono accettate. Il Cliente non può sospendere i pagamenti né compensarli con eventuali crediti vantati nei confronti di Agilia.

7. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

7.1 Con riferimento ai dati della propria clientela trattati mediante il Servizio, il Cliente agisce in qualità di titolare del trattamento e Agilia in qualità di responsabile del trattamento, ai sensi del DPA. Spetta al Cliente rendere l'informativa agli interessati, individuare la base giuridica del trattamento e gestire le richieste di esercizio dei diritti. Qualora tratti dati relativi alla salute o altre categorie particolari di dati (art. 9 GDPR), il Cliente è tenuto a dichiararlo nella piattaforma e a garantire la liceità del trattamento; in ogni caso si astiene dall'inserire nei campi liberi dati non necessari.

7.2 Il Cliente riceve la trascrizione di ciascuna chiamata gestita dall'Assistente AI. Le chiamate possono inoltre essere registrate in formato audio a fini di valutazione e miglioramento del Servizio; per tale finalità Agilia agisce quale titolare autonomo del trattamento, e gli interlocutori ne sono informati all'inizio della chiamata. Conversazioni e trascrizioni sono conservate per 90 giorni e poi cancellate. Registrazioni, contatti, appuntamenti e gli altri dati del Cliente sono conservati per la durata del rapporto e cancellati entro 30 giorni dalla sua cessazione, salvo obblighi di legge. Entro il medesimo termine il Cliente può richiedere copia dei propri dati per posta elettronica.

8. USI VIETATI, SOSPENSIONE E RISOLUZIONE

8.1 È fatto divieto al Cliente di utilizzare il Servizio per finalità illecite, per l'invio di comunicazioni indesiderate o per trarre in inganno la propria clientela, di rivendere o cedere a terzi l'accesso al Servizio, di estrarre codice, prompt o modelli, di utilizzare il Servizio per addestrare altri sistemi di intelligenza artificiale, nonché di porre in essere le pratiche vietate dall'art. 5 del Regolamento (UE) 2024/1689.

8.2 Agilia può sospendere il Servizio senza preavviso in caso di mancato pagamento, utilizzo illecito o abusivo, rischi per la sicurezza o richiesta dell'autorità; la sospensione non comporta alcuna riduzione del canone. Agilia può inoltre risolvere il rapporto con effetto immediato ai sensi dell'art. 1456 c.c., mediante comunicazione per posta elettronica che richiami la presente clausola, qualora il Cliente violi gli artt. 3.2, 4.1 o 8.1, ceda a terzi l'account senza il consenso di Agilia, non corrisponda i consumi eccedenti entro 15 giorni dalla richiesta o fornisca dati falsi. In tali casi i canoni già corrisposti non sono rimborsati.

9. RESPONSABILITÀ E FORZA MAGGIORE

9.1 Agilia si impegna a mantenere il Servizio operativo, senza tuttavia garantirne il funzionamento ininterrotto. Il Cliente è tenuto a segnalare i disservizi per posta elettronica o tramite la piattaforma entro 15 giorni dal loro verificarsi o dalla loro scoperta, a pena di decadenza. Salvi i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità di Agilia è limitata all'importo del canone relativo al periodo di mancato funzionamento, con esclusione del risarcimento per mancato guadagno, perdita di clientela e danni indiretti. Il Cliente si obbliga a tenere indenne Agilia da qualsiasi pretesa di terzi derivante dall'utilizzo illecito del Servizio, dalla violazione degli artt. 3.2, 4 e 7 o da contestazioni della propria clientela.

9.2 Né Agilia né il Cliente rispondono di ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, ivi compreso il blocco dei fornitori essenziali di servizi di intelligenza artificiale, cloud, telefonia e dei servizi Meta. Qualora il Servizio resti totalmente inattivo per oltre 2 giorni, il Cliente può richiedere, quale unico rimedio, il rimborso del canone giornaliero per ciascun giorno di inattività. Qualora l'inattività si protragga oltre 30 giorni, sia Agilia sia il Cliente possono recedere con effetto immediato e il Cliente ha diritto al rimborso della quota di canone non goduta.

10. DISPOSIZIONI FINALI

10.1 Agilia e il Cliente si impegnano a mantenere riservate le informazioni confidenziali ricevute l'uno dall'altro per 5 anni dalla cessazione del rapporto. Salvo diversa indicazione del Cliente, Agilia è autorizzata a menzionarne la denominazione e il logo tra le proprie referenze commerciali.

10.2 Il Cliente non può cedere a terzi l'account o il rapporto senza il preventivo consenso di Agilia, neppure in caso di cessione o affitto d'azienda, in deroga all'art. 2558 c.c. Agilia può cedere il rapporto a società del proprio gruppo o nell'ambito di operazioni straordinarie, dandone comunicazione al Cliente.

10.3 Agilia si riserva la facoltà di modificare i Termini, i prezzi e le funzionalità del Servizio con un preavviso di 30 giorni comunicato per posta elettronica, salvo che le modifiche siano imposte dalla legge o da fornitori terzi. Qualora la modifica gli sia sfavorevole, il Cliente può esercitare la disdetta senza penali entro il medesimo termine; in difetto, la modifica si intende accettata. Gli aumenti di prezzo si applicano a decorrere dal rinnovo successivo.

10.4 Le comunicazioni al Cliente sono inviate all'indirizzo di posta elettronica associato all'account; le comunicazioni ad Agilia devono essere inviate all'indirizzo [email protected]. I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana; per ogni controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione è competente in via esclusiva il Foro di Rimini.