supportAIHome

TERMINI DI SERVIZIO

Ultimo aggiornamento: Maggio 2026

I presenti Termini di Servizio (i "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo di supportAI, software SaaS basato su intelligenza artificiale fornito da AGILIA S.R.L. (di seguito "Agilia" o il "Fornitore"), con sede legale in Via Oltremare 4, 47922 Rimini, C.F. e P.IVA 04800800403, PEC [email protected], e-mail [email protected].

supportAI è riservato esclusivamente a clienti professionali, imprese, enti e lavoratori autonomi (il "Cliente") che acquistano il Servizio per finalità inerenti alla propria attività; non è destinato a consumatori. Creando un account, acquistando un piano o utilizzando il Servizio, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente i presenti Termini, l'eventuale ordine o preventivo applicabile e la documentazione privacy richiamata.

1. DEFINIZIONI

1.1 Ai fini dei presenti Termini si applicano le seguenti definizioni:

  • supportAI / il Servizio: il software SaaS basato su intelligenza artificiale fornito da Agilia, e l'insieme delle relative funzionalità (telefono, WhatsApp Business, chat widget, dashboard, reportistica, gestione calendario, configurazione dell'assistente AI e integrazioni) rese disponibili in funzione del Piano acquistato.
  • Assistente AI: il sistema automatizzato basato su intelligenza artificiale configurato per conto del Cliente, in grado di generare risposte, gestire conversazioni e, ove previsto, interagire con calendari o strumenti di prenotazione.
  • Utente Finale: il cliente, potenziale cliente o altro soggetto che interagisce con l'Assistente AI attivato dal Cliente.
  • Canale: il mezzo tramite cui l'Utente Finale interagisce con supportAI (telefono, WhatsApp Business o chat widget).
  • Risposta Testo: una risposta generata dall'Assistente AI su canali testuali. Ai fini del conteggio dei limiti, a ogni domanda o richiesta dell'Utente Finale corrisponde una Risposta Testo, anche se visualizzata come più messaggi.
  • Minuti Voce: i minuti effettivamente utilizzati dall'Assistente AI durante conversazioni telefoniche attive, arrotondati al minuto successivo.
  • Piano: il pacchetto commerciale scelto dal Cliente (mensile, annuale o personalizzato), con le relative funzionalità, canali, limiti e corrispettivi.

2. OGGETTO DEL SERVIZIO E LICENZA

2.1 Agilia concede al Cliente un diritto di accesso e utilizzo di supportAI personale, limitato, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile, nei limiti del Piano acquistato e per la sola durata del rapporto contrattuale.

2.2 A seconda del Piano, supportAI consente di rispondere automaticamente a chiamate, messaggi WhatsApp Business e richieste da chat widget; fornire informazioni configurate dal Cliente (orari, servizi, personale, prezzi, disponibilità); prenotare, modificare o cancellare appuntamenti tramite le integrazioni calendario supportate; consultare dashboard, report e resoconti delle conversazioni; gestire configurazioni, servizi, staff e contenuti dell'Assistente AI.

2.3 Il Servizio non comporta alcun trasferimento di proprietà del software, del codice sorgente, dei modelli, dei prompt, dei flussi, delle interfacce o di altri diritti di proprietà intellettuale di Agilia o dei suoi licenzianti.

2.4 supportAI è rivolto esclusivamente a Clienti B2B. I presenti Termini non si applicano ai consumatori ai sensi del D.lgs. 206/2005: chi agisca come consumatore o per finalità estranee alla propria attività professionale non è autorizzato ad acquistare o utilizzare il Servizio.

3. PIANI, CANALI, LIMITI E CONSUMI

3.1 Le funzionalità disponibili dipendono dal Piano selezionato dal Cliente o da quanto indicato in preventivo, ordine o accordo scritto con Agilia. I canali attualmente supportati sono telefono, WhatsApp Business e chat widget; eventuali canali ulteriori (es. Instagram, Facebook Messenger, e-mail) saranno inclusi solo a seguito di futura attivazione da parte di Agilia. L'accesso a funzionalità e canali è subordinato alla disponibilità tecnica, al Piano acquistato, alla corretta configurazione del Cliente e al funzionamento di eventuali servizi terzi.

3.2 Salvo diversa indicazione commerciale, i Piani standard sono:

  • Starter: 79 euro/mese. Include un solo canale a scelta: telefono con 200 Minuti Voce/mese oppure WhatsApp Business con 500 Risposte Testo/mese. Il limite applicato dipende in via esclusiva dal canale selezionato. Include la gestione di calendario, servizi e staff.
  • Professional: 149 euro/mese. Include 600 Minuti Voce/mese, 2.000 Risposte Testo/mese, canale telefono, canali testuali (WhatsApp Business e/o chat widget), integrazione calendario, gestione di servizi e staff e trasferimento di chiamata ove configurato.
  • Business: personalizzato. Funzionalità, limiti, canali, prezzi, integrazioni, supporto, SLA e consumi sono definiti in offerta commerciale, preventivo o accordo scritto, subordinati ad accettazione espressa di Agilia.

3.3 I prezzi indicati si intendono salvo diversa promozione, offerta o variazione commerciale. I limiti di utilizzo sono calcolati per ciascun periodo di fatturazione.

3.4 In caso di superamento dei Minuti Voce inclusi, il Servizio non viene bloccato: i minuti eccedenti sono addebitati a 0,20 euro/minuto (arrotondati al minuto successivo) e fatturati a fine periodo. Per le Risposte Testo non è previsto consumo extra automatico a pagamento: al raggiungimento del limite, Agilia potrà sospendere o limitare le risposte testuali fino al periodo successivo o all'eventuale upgrade.

3.5 Agilia potrà inviare alert via e-mail indicativamente all'80% e al 100% dei limiti del Piano. Tali notifiche hanno funzione meramente informativa: il loro omesso o ritardato invio non incide sul conteggio dei consumi effettivi e non esonera il Cliente dal monitoraggio del proprio utilizzo. Il Cliente può richiedere in ogni momento upgrade o condizioni personalizzate, che Agilia si riserva di accettare o rifiutare.

4. SETUP E CONFIGURAZIONE INIZIALE

4.1 L'attivazione di supportAI comprende un'attività di setup e configurazione guidata, sempre inclusa, con un costo una tantum di 99 euro addebitato nella prima fattura unitamente al primo canone del Piano. Il setup può riguardare informazioni aziendali quali nome dell'attività, descrizione, tono di risposta, orari, servizi, personale, listino prezzi, durate, FAQ, documenti, sito web, calendario e integrazioni supportate.

4.2 Il Cliente è responsabile della completezza, correttezza, liceità e aggiornamento delle informazioni fornite ad Agilia o inserite nella piattaforma. Eventuali attività di setup avanzato, personalizzazione, formazione, migrazione o modifiche successive della configurazione potranno essere oggetto di quotazione separata.

5. INTEGRAZIONI E SERVIZI TERZI

5.1 supportAI può integrarsi con Google Calendar tramite Google OAuth per leggere disponibilità e gestire appuntamenti secondo la configurazione del Cliente. Il Cliente è responsabile della titolarità e corretta gestione del proprio account Google, del calendario collegato e delle autorizzazioni OAuth concesse.

5.2 Per il canale WhatsApp Business il Cliente deve disporre di un proprio account Meta Business e di un numero WhatsApp Business collegato, restando responsabile della titolarità, sicurezza e regolarità dei propri account, asset, ruoli e rapporti con Meta o altri fornitori terzi.

5.3 Eventuali integrazioni con gestionali non ancora supportati vanno richieste per iscritto: Agilia ha piena discrezionalità nel valutare se realizzarle, quotarle, attivarle o rifiutarle, senza che la richiesta generi alcun obbligo di sviluppo.

5.4 Google, Meta, WhatsApp Business e gli altri servizi terzi non sono di proprietà o controllo di Agilia. I relativi costi, tariffe e commissioni (es. messaggi, template, conversazioni e verifiche Meta o WhatsApp) non sono inclusi nel canone supportAI, salvo diversa previsione scritta, e restano a carico del Cliente. Sono invece inclusi nel canone i costi ordinari della componente telefonica, dei provider vocali e delle API tecniche utilizzate da Agilia, salvo i Minuti Voce eccedenti.

5.5 Modifiche, limiti, interruzioni, revoche di permessi o di API, variazioni di policy o tariffe, ban, blocchi o malfunzionamenti relativi a servizi terzi non costituiscono inadempimento di Agilia e non danno diritto a sospendere i pagamenti né a ottenere rimborsi o indennizzi.

6. FUNZIONAMENTO DELL'ASSISTENTE AI E OBBLIGHI DEL CLIENTE

6.1 L'Assistente AI può operare in autonomia, rispondendo agli Utenti Finali e, ove previsto, prenotando, modificando o cancellando appuntamenti sulla base delle informazioni e configurazioni disponibili. I sistemi di intelligenza artificiale possono generare risposte inesatte, incomplete o non pertinenti: Agilia non garantisce che l'Assistente AI risponda sempre correttamente o produca il risultato desiderato.

6.2 Il Cliente è l'unico responsabile delle informazioni fornite all'Assistente AI, della configurazione di tono, FAQ, contenuti, orari, servizi, prezzi, durate, personale, disponibilità e calendario, nonché delle decisioni assunte sulla base delle conversazioni gestite. Il Cliente si impegna a monitorare regolarmente il funzionamento dell'Assistente AI tramite dashboard, reportistica e resoconti delle conversazioni.

6.3 Durante le interazioni, supportAI informa l'Utente Finale che sta interagendo con un sistema automatizzato. Il Cliente si impegna a non rimuovere, alterare o rendere ingannevole tale informazione e a verificare la conformità dell'uso del Servizio alla normativa applicabile, inclusa quella su protezione dei dati, comunicazioni elettroniche e intelligenza artificiale (AI Act).

6.4 Allo stato attuale supportAI non include una gestione sincrona generalizzata dell'intervento umano nella web app, salvo funzionalità previste dal Piano. Quando un Utente Finale richiede un operatore umano, ove previsto l'Assistente AI può raccoglierne messaggio e recapiti e trasmetterli al Cliente, che provvederà a ricontattarlo. Per il canale telefonico, se previsto dal Piano, può essere disponibile l'inoltro chiamata verso un numero indicato dal Cliente, il cui funzionamento dipende dalla configurazione, dalla raggiungibilità del numero e dai provider coinvolti.

7. ACCOUNT E CREDENZIALI

7.1 Il Cliente è responsabile della sicurezza e riservatezza delle credenziali di accesso al proprio account supportAI e agli account terzi collegati, e si impegna a fornire informazioni corrette e aggiornate, a non condividere le credenziali con soggetti non autorizzati e a comunicare tempestivamente ad Agilia eventuali accessi non autorizzati o violazioni di sicurezza.

7.2 Ogni attività svolta tramite l'account del Cliente si presume effettuata dal Cliente o da soggetti da esso autorizzati, salvo prova contraria. Il Cliente garantisce che i propri collaboratori e incaricati utilizzino il Servizio nel rispetto dei presenti Termini.

8. PROVA GRATUITA

8.1 Agilia può concedere, a propria discrezione, una prova gratuita del Servizio della durata di 14 giorni, durante la quale può limitarne funzionalità, canali, minuti, risposte e integrazioni. La prova non attribuisce alcun diritto all'attivazione del Servizio a pagamento né al mantenimento delle medesime condizioni commerciali.

8.2 Alla scadenza, il Cliente non potrà più utilizzare l'Assistente AI salvo acquisto di un Piano a pagamento; potrà esportare manualmente i dati ancora disponibili nei limiti tecnici della piattaforma. La mancata conversione in Piano a pagamento non costituisce recesso anticipato e non comporta costi.

9. DURATA, RINNOVO E DISDETTA

9.1 Il Piano mensile ha durata di 30 giorni e quello annuale di 365 giorni dalla data di attivazione o rinnovo. Salvo disdetta, i Piani si rinnovano automaticamente per periodi successivi di pari durata.

9.2 In caso di disdetta, il Servizio resta attivo fino al termine del periodo già pagato e non si rinnova per quello successivo. La disdetta non dà diritto a rimborso, storno o credito per il periodo non utilizzato, salvo diverso obbligo inderogabile di legge.

10. CORRISPETTIVI E PAGAMENTI

10.1 I corrispettivi sono quelli indicati nel Piano, nel checkout o nell'accordo scritto applicabile. I pagamenti avvengono tramite Stripe, salvo diversa modalità (es. bonifico bancario) accettata da Agilia con emissione manuale di fattura elettronica. Il Cliente autorizza l'addebito automatico dei corrispettivi dovuti per il Piano, i rinnovi e gli eventuali consumi eccedenti.

10.2 In caso di mancato pagamento, ritardo, addebito non riuscito, chargeback o contestazione del pagamento, Agilia potrà sospendere immediatamente il Servizio, in tutto o in parte, fino alla regolarizzazione, fatto salvo il diritto di risolvere il rapporto e richiedere il pagamento di quanto maturato.

11. DATI, CONVERSAZIONI E CONSERVAZIONE

11.1 supportAI può trattare e conservare, nei limiti necessari all'erogazione del Servizio, dati relativi a conversazioni, messaggi, trascrizioni di chiamate, recapiti, appuntamenti e log tecnici. Le chiamate non vengono registrate in formato audio: sono elaborate in tempo reale e trascritte; al Cliente è reso disponibile, ove previsto, solo la trascrizione e il relativo resoconto.

11.2 Conversazioni, trascrizioni, dati di contatto, appuntamenti e log sono conservati per 90 giorni, salvo diverso obbligo di legge, esigenze di sicurezza o di backup o diverso accordo scritto. Decorso tale termine i dati potranno essere cancellati o anonimizzati e non sarà più possibile recuperarli.

11.3 Il Cliente è responsabile dell'esportazione e conservazione autonoma dei dati che ritenga necessari per la propria attività, per obblighi di legge o per la tutela dei propri diritti.

12. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

12.1 Ciascuna Parte agisce quale autonomo titolare del trattamento per i dati personali necessari alla gestione del rapporto contrattuale. Con riferimento ai dati degli Utenti Finali trattati tramite supportAI, il Cliente agisce quale titolare e Agilia, ove applicabile, quale responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679.

12.2 Il Cliente è responsabile di individuare un'idonea base giuridica, fornire informative privacy complete, acquisire gli eventuali consensi, gestire le richieste degli interessati e verificare la liceità dell'utilizzo di supportAI rispetto alla propria attività. Le Parti potranno sottoscrivere un Data Processing Agreement (DPA) separato, che prevale sui presenti Termini per gli aspetti relativi alla protezione dei dati personali.

12.3 Agilia può avvalersi di subfornitori tecnici, AI, cloud, telefonici e infrastrutturali per l'erogazione del Servizio, tra cui OpenAI, L.L.C., Google Ireland Limited, OpenRouter, Inc., Telnyx LLC, Twilio Inc., Amazon Web Services, Inc. e IONOS SE. Per maggiori dettagli si rinvia alla Privacy Policy.

13. DISPONIBILITÀ, MANUTENZIONE E SOSPENSIONE

13.1 Agilia si impegna a mantenere il Servizio ragionevolmente operativo, tenuto conto della natura SaaS e della dipendenza da infrastrutture internet, provider cloud e telefonici, servizi AI e sistemi di terzi. Salvo diverso SLA concordato per iscritto, Agilia non garantisce disponibilità ininterrotta, assenza di errori o continuità assoluta del Servizio.

13.2 Agilia può sospendere o interrompere temporaneamente il Servizio per manutenzione, aggiornamenti, interventi tecnici o di sicurezza, e può modificare o rimuovere funzionalità purché ciò non comprometta in modo sostanziale le funzionalità principali del Piano acquistato, salvo esigenze tecniche, normative, di sicurezza o dipendenti da servizi terzi.

13.3 Agilia può sospendere immediatamente, in tutto o in parte, l'accesso al Servizio in caso di mancato o contestato pagamento, abuso o uso anomalo del Servizio, violazione dei presenti Termini, utilizzo illecito o fraudolento, rischio per la sicurezza dell'infrastruttura propria o di terzi, richiesta di un'autorità o comportamento idoneo a generare danni o responsabilità per Agilia. La sospensione non comporta riduzione del canone né rimborso, salvo dolo o colpa grave di Agilia.

14. DIVIETI DI UTILIZZO

14.1 Il Cliente si impegna a non utilizzare supportAI: per finalità illecite, fraudolente, discriminatorie, diffamatorie o lesive di diritti di terzi; per inviare spam o comunicazioni contrarie alle policy dei canali; per trattare dati in violazione della normativa privacy; per simulare identità, ingannare gli Utenti Finali o occultare l'utilizzo dell'AI; per rivendita, white label o sublicenza non autorizzata; per copiare, decodificare o estrarre codice sorgente, prompt, modelli o flussi; per addestrare modelli AI concorrenti; per compromettere sicurezza, prestazioni o disponibilità del Servizio.

14.2 La violazione dei divieti costituisce grave inadempimento e può comportare la sospensione immediata, la risoluzione del rapporto, la perdita degli importi già pagati e la richiesta di risarcimento dei danni.

15. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

15.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi a supportAI (software, piattaforma, codice, interfacce, modelli, prompt, flussi, documentazione, marchi, grafiche e metodologie) sono e restano di titolarità esclusiva di Agilia o dei suoi licenzianti. Il Cliente non acquisisce alcun diritto diverso da quello limitato di utilizzo del Servizio per la durata del rapporto.

15.2 Il Cliente conserva la titolarità dei dati, contenuti e documenti da esso forniti o caricati nel Servizio, fermo restando il diritto di Agilia di trattarli nei limiti necessari all'erogazione del Servizio e secondo la documentazione privacy applicabile.

16. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ E MANLEVA

16.1 Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Agilia non è responsabile per: errori o risposte inesatte dell'Assistente AI; prenotazioni o cancellazioni errate derivanti da configurazioni inesatte o obsolete del Cliente; mancato guadagno, perdita di fatturato, di clienti o danni reputazionali; danni indiretti, consequenziali o non prevedibili; interruzioni o malfunzionamenti dovuti a internet, provider cloud, AI, telefonia o servizi terzi; mancata risposta del Cliente alle richieste di intervento umano o mancato monitoraggio di dashboard e report; perdita di dati causata da mancata esportazione autonoma; uso illecito o non conforme del Servizio da parte del Cliente o dei suoi incaricati.

16.2 In caso di disservizio direttamente imputabile ad Agilia, la responsabilità complessiva di Agilia non potrà eccedere l'importo del canone riferibile al periodo di effettivo mancato funzionamento del Servizio interessato (ad esempio, per un disservizio di un giorno, la quota giornaliera del canone). Resta salvo il caso di dolo o colpa grave e nessuna disposizione limita la responsabilità di Agilia ove ciò sia vietato da norme inderogabili.

16.3 Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Agilia, i suoi amministratori, collaboratori e subfornitori da qualsiasi pretesa, danno, costo o sanzione, incluse le spese legali, derivante da: uso illecito o non conforme di supportAI; informazioni errate o non autorizzate fornite dal Cliente; violazione di diritti di terzi o della normativa privacy, AI o consumeristica applicabile agli Utenti Finali; mancata informazione agli Utenti Finali sull'utilizzo dell'AI; configurazione errata di servizi, prezzi, orari o calendario; contestazioni degli Utenti Finali; violazione delle policy di Meta, WhatsApp, Google o altri servizi terzi. La presente clausola sopravvive alla cessazione del rapporto.

17. CESSAZIONE DEL RAPPORTO

17.1 Alla cessazione del rapporto, per qualsiasi causa, il diritto del Cliente di utilizzare supportAI cessa immediatamente, salvo il periodo residuo già pagato in caso di disdetta ordinaria. Agilia potrà disattivare l'account, interrompere i canali, revocare gli accessi e scollegare le integrazioni.

17.2 Il Cliente è responsabile dell'esportazione dei propri dati prima della cessazione e comunque entro i limiti di conservazione previsti. Eventuali attività di esportazione assistita, migrazione o riattivazione potranno essere quotate separatamente. Le clausole destinate per natura a sopravvivere (pagamenti, proprietà intellettuale, dati, privacy, limitazione di responsabilità, manleva, foro competente) restano efficaci anche dopo la cessazione.

18. MODIFICHE AI TERMINI E AI PIANI

18.1 Agilia può modificare i presenti Termini, i Piani, i prezzi e le funzionalità per esigenze tecniche, normative, organizzative, commerciali o di sicurezza. Le modifiche sono comunicate con modalità ragionevoli (e-mail, dashboard, sito web).

18.2 Le modifiche economiche relative ai rinnovi si applicano dal periodo successivo: il Cliente può evitarle interrompendo il rinnovo automatico prima del rinnovo stesso. L'utilizzo del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche ne comporta l'accettazione.

19. COMUNICAZIONI

19.1 Le comunicazioni di Agilia possono essere inviate all'indirizzo e-mail associato all'account, tramite dashboard o PEC. Il Cliente è responsabile di mantenere aggiornati i propri recapiti; le comunicazioni inviate ai recapiti presenti nell'account si considerano validamente effettuate.

19.2 Le comunicazioni formali ad Agilia possono essere inviate a: AGILIA S.R.L., Via Oltremare 4, 47922 Rimini, PEC [email protected], e-mail [email protected].

20. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

20.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

20.2 Per qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini, al Servizio o al rapporto tra Agilia e il Cliente, sarà competente in via esclusiva il Foro di Rimini, salvo diversa competenza inderogabile prevista dalla legge.

21. APPROVAZIONE SPECIFICA DELLE CLAUSOLE (ARTT. 1341 E 1342 C.C.)

21.1 Qualora l'accettazione avvenga tramite checkout, modulo online o altra modalità digitale, il Cliente dichiara di approvare specificamente, anche tramite apposita checkbox separata ove presente, le seguenti clausole: Art. 3 (Piani, canali, limiti e consumi), Art. 4 (Setup e configurazione iniziale), Art. 5 (Integrazioni e servizi terzi), Art. 6 (Funzionamento dell'Assistente AI e obblighi del Cliente), Art. 8 (Prova gratuita), Art. 9 (Durata, rinnovo e disdetta), Art. 10 (Corrispettivi e pagamenti), Art. 11 (Dati, conversazioni e conservazione), Art. 13 (Disponibilità, manutenzione e sospensione), Art. 14 (Divieti di utilizzo), Art. 16 (Limitazione di responsabilità e manleva), Art. 17 (Cessazione del rapporto), Art. 18 (Modifiche ai Termini e ai Piani) e Art. 20 (Legge applicabile e Foro competente).

21.2 Agilia potrà conservare prova tecnica dell'accettazione, inclusi data e ora, indirizzo e-mail, identificativo account, indirizzo IP, user agent, versione dei Termini accettata, Piano selezionato e modalità di pagamento.