TERMINI DI SERVIZIO

Ultimo aggiornamento: Agosto 2026

I presenti Termini di Servizio (i "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo di supportAI, piattaforma SaaS gestionale con funzionalità di intelligenza artificiale fornita da AGILIA S.R.L. ("Agilia" o il "Fornitore"), con sede legale in Via Oltremare 4, 47922 Rimini, C.F. e P.IVA 04800800403, PEC [email protected], e-mail [email protected].

supportAI è riservato a clienti professionali, imprese, enti e lavoratori autonomi (il "Cliente") che acquistano il Servizio per finalità inerenti alla propria attività; non è destinato a consumatori. Sottoscrivendo l'Ordine, creando un account o utilizzando il Servizio, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente i presenti Termini, l'Ordine applicabile e la documentazione privacy richiamata.

1. DEFINIZIONI

1.1 Ai fini dei presenti Termini:

Parti: congiuntamente Agilia e il Cliente.
supportAI o il Servizio: la piattaforma SaaS di Agilia, comprensiva delle funzionalità di base di cui all'art. 3.2, dei Moduli attivati, dell'Assistente virtuale AI, della dashboard e della reportistica.
Modulo: componente funzionale attivabile separatamente in funzione del Piano (Assistente virtuale AI, Cassa, Magazzino, Fedeltà, Abbonamenti e percorsi prepagati, Prenotazione online).
Assistente virtuale AI: il sistema automatizzato basato su intelligenza artificiale configurato per conto del Cliente, che genera risposte, gestisce conversazioni e, ove previsto, prenota, sposta o disdice appuntamenti in agenda.
Sede: la singola unità operativa (centro, studio, negozio o esercizio) del Cliente cui è riferito l'account.
Utente: la persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere al Servizio con proprie credenziali, secondo i ruoli resi disponibili dalla piattaforma.
Utente Finale: il soggetto che interagisce con l'Assistente virtuale AI o con il portale di prenotazione online, o che riceve le notifiche inviate tramite il Servizio.
Canale: il mezzo di interazione dell'Utente Finale (telefono o WhatsApp Business).
Risposta Testo: una risposta dell'Assistente virtuale AI su canali testuali. A ogni domanda o richiesta dell'Utente Finale corrisponde una Risposta Testo, anche se visualizzata come più messaggi.
Minuti Voce: i minuti effettivamente utilizzati dall'Assistente virtuale AI in conversazioni telefoniche attive, arrotondati al minuto successivo.
Piano: il pacchetto commerciale personalizzato concordato tra le Parti, con i relativi Moduli, funzionalità, canali, limiti e corrispettivi.
Condizioni Commerciali o Ordine: il documento, sottoscritto dal Cliente o accettato tramite checkout online, che individua Piano, Moduli e canali attivati, Sede, numero di Utenti, limiti inclusi, corrispettivi, durata in giorni della prova gratuita, Periodicità e tariffe dei consumi eccedenti.
Offerta Economica: la proposta economica di Agilia, comunque denominata, soggetta al termine di validità di cui all'art. 2.6.
Caparra di Blocco: la somma versata ai sensi dell'art. 2.8 per rendere ferma l'Offerta Economica e differire l'inizio della prova gratuita e della fornitura.
Periodicità: la cadenza di fatturazione e rinnovo indicata nelle Condizioni Commerciali (mensile, annuale o diversamente pattuita).
Periodo di Fatturazione: l'intervallo corrispondente alla Periodicità, decorrente dalla data di attivazione o di ciascun rinnovo.
Contratto: l'insieme dei documenti indicati all'art. 2.1.

2. STRUTTURA CONTRATTUALE, OFFERTA ECONOMICA E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

2.1 Il Contratto è composto dai seguenti documenti, che ne costituiscono parte integrante e sostanziale: a) le Condizioni Commerciali e i relativi allegati; b) i presenti Termini; c) il Data Processing Agreement (DPA) di cui all'art. 16; d) l'ulteriore documentazione espressamente richiamata come contrattuale.

2.2 In caso di contrasto prevale, nell'ordine: (i) il DPA, per la protezione dei dati personali; (ii) le Condizioni Commerciali, per gli aspetti economici, i Moduli attivati, i limiti inclusi e il perimetro delle funzionalità; (iii) i presenti Termini; (iv) l'ulteriore documentazione. In assenza di contrasto i documenti si integrano reciprocamente.

2.3 La sottoscrizione o l'accettazione delle Condizioni Commerciali costituisce proposta contrattuale, ferma e irrevocabile per 15 giorni ai sensi dell'art. 1329 c.c. Il Contratto si conclude al primo verificarsi di uno dei seguenti eventi: (i) accettazione scritta dell'Ordine da parte di Agilia; (ii) attivazione dell'account o del Servizio; (iii) incasso del primo corrispettivo. Agilia resta libera di non accettare l'Ordine, senza obbligo di motivazione e senza che ciò generi alcuna pretesa del Cliente.

2.4 Il Contratto può essere concluso anche mediante checkout online, firma elettronica, apposita casella di selezione o scambio di documenti via e-mail o PEC. Le Parti riconoscono a tali modalità piena validità ed efficacia probatoria e rinunciano a contestare la validità del Contratto per il solo fatto della forma elettronica. Agilia può conservare prova tecnica dell'accettazione.

2.5 La prova tecnica di cui all'art. 2.4 può includere data e ora, indirizzo e-mail, identificativo account, indirizzo IP, user agent, versione dei Termini accettata, Piano e modalità di pagamento.

2.6 (Validità dell'Offerta Economica) L'Offerta Economica indica il termine entro il quale deve essere accettata con le modalità di cui agli artt. 2.3 e 2.4; in mancanza di indicazione il termine è di 30 giorni dalla trasmissione. Decorso inutilmente tale termine l'Offerta Economica perde ogni efficacia e Agilia non è tenuta a rinnovarla né a mantenerne le condizioni: la ripresa della trattativa richiede una nuova Offerta Economica, anche a Piano, corrispettivi, limiti e condizioni differenti.

2.7 (Effetti dell'accettazione) L'accettazione dell'Offerta Economica entro il termine di cui all'art. 2.6, concluso il Contratto ai sensi dell'art. 2.3, determina: (i) l'attivazione dell'account e l'inizio della prova gratuita di cui all'art. 12, della durata in giorni indicata nelle Condizioni Commerciali; (ii) alla scadenza della prova e salvo disdetta ai sensi dell'art. 12.4, l'inizio automatico della fornitura a pagamento, con decorrenza del primo Periodo di Fatturazione e addebito del canone e degli altri corrispettivi dovuti. Il Cliente che non intenda proseguire deve disdire prima della scadenza della prova.

2.8 (Blocco dell'Offerta Economica) Il Cliente che, pur accettando l'Offerta Economica, non intenda darvi immediata esecuzione può chiederne il blocco versando una Caparra di Blocco nella misura indicata nelle Condizioni Commerciali. Il versamento: (i) rende ferme e invariabili corrispettivi, Moduli, canali e limiti accettati per l'intero periodo di blocco; (ii) differisce l'inizio della prova gratuita e, di conseguenza, della fornitura a pagamento alla data concordata e indicata nelle Condizioni Commerciali.

2.9 (Durata massima del blocco) Il periodo di blocco non può in alcun caso eccedere 2 (due) mesi dall'accettazione dell'Offerta Economica. Alla sua scadenza la prova gratuita decorre automaticamente, con gli effetti di cui all'art. 2.7 e senza necessità di ulteriore comunicazione. Il Cliente può chiedere in ogni momento l'anticipazione della decorrenza. Eventuali proroghe oltre il termine massimo sono rimesse alla esclusiva discrezione di Agilia e richiedono accordo scritto.

2.10 (Imputazione e non rimborsabilità della Caparra di Blocco) La Caparra di Blocco è versata in conto del corrispettivo ed è integralmente detratta dalla prima mensilità, ovvero dal primo canone qualunque sia la Periodicità, fatturata all'inizio della fornitura a pagamento. Essa non è in alcun modo rimborsabile, né in tutto né in parte: il Cliente che receda, disdica la prova gratuita ai sensi dell'art. 12.4, rinunci alla prosecuzione del rapporto o comunque non dia corso alla fornitura per ragioni a lui riferibili perde definitivamente l'intero importo, che Agilia trattiene quale corrispettivo dell'indisponibilità delle condizioni economiche bloccate e delle risorse riservate al Cliente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1331 e 1385 c.c. La Caparra di Blocco non è trasferibile a terzi né utilizzabile per Sedi, account o rapporti diversi. È fatta salva la sola restituzione se è Agilia a non accettare l'Ordine ai sensi dell'art. 2.3 o a non dare corso al rapporto per causa a essa imputabile.

3. OGGETTO DEL SERVIZIO E LICENZA

3.1 Agilia concede al Cliente un diritto di accesso e utilizzo di supportAI personale, limitato, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile, nei limiti del Piano acquistato e per la sola durata del rapporto contrattuale. Il Servizio non comporta alcun trasferimento di proprietà del software, del codice sorgente, dei modelli, dei prompt, dei flussi, delle interfacce o di altri diritti di proprietà intellettuale.

3.2 Il Servizio comprende in ogni caso le funzionalità di base: agenda e calendario interni con motore di disponibilità, anagrafica e schede clienti, catalogo dei servizi, gestione di operatori, orari, chiusure, stanze e attrezzature, gestione di utenze e ruoli, dashboard e reportistica.

3.3 In funzione dei Moduli attivati, il Servizio può inoltre consentire di: rispondere automaticamente a chiamate e messaggi WhatsApp Business tramite l'Assistente virtuale AI; prenotare, spostare o disdire appuntamenti; registrare vendite, incassi e movimenti di cassa (Modulo Cassa, nei limiti dell'art. 9); gestire magazzino, programmi di fedeltà, punti, cashback, carte prepagate, abbonamenti e percorsi prepagati; ricevere prenotazioni tramite portale pubblico e inviare notifiche automatiche agli Utenti Finali secondo l'art. 10.

3.4 L'account è riferito a una singola Sede. L'utilizzo del medesimo account per più unità operative non è consentito: ulteriori Sedi richiedono ulteriori account e i relativi corrispettivi.

3.5 supportAI è rivolto esclusivamente a Clienti B2B: i presenti Termini non si applicano ai consumatori e chi agisca come tale, o per finalità estranee alla propria attività professionale, non è autorizzato ad acquistare o utilizzare il Servizio.

4. MODULI, PIANI, CANALI, LIMITI E CONSUMI

4.1 Moduli e funzionalità dipendono dal Piano e da quanto indicato nelle Condizioni Commerciali: l'accesso a un Modulo non incluso non è consentito e richiede accordo e adeguamento dei corrispettivi. I canali supportati sono telefono e WhatsApp Business; canali ulteriori saranno inclusi solo a seguito di futura attivazione da parte di Agilia. L'accesso a funzionalità e canali è subordinato alla disponibilità tecnica, al Piano, alla corretta configurazione del Cliente e al funzionamento di eventuali servizi terzi.

4.2 Non esistono Piani standard pubblicati: ogni Piano è personalizzato. Moduli, funzionalità, canali, numero di Utenti, limiti di Minuti Voce e Risposte Testo, integrazioni, supporto, eventuali SLA, corrispettivi, Periodicità e tariffe dei consumi eccedenti sono definiti nelle Condizioni Commerciali e diventano efficaci solo previa accettazione espressa del Cliente e ad esito dell'accettazione da parte di Agilia ai sensi dell'art. 2.3, che resta libera di accettare o rifiutare.

4.3 I corrispettivi e le condizioni dell'Offerta Economica valgono esclusivamente entro il termine di cui all'art. 2.6, ovvero per il periodo di blocco concordato ai sensi dell'art. 2.8, salvo diversa promozione o variazione concordata per iscritto. I limiti sono calcolati per ciascun Periodo di Fatturazione e non sono cumulabili né riportabili al periodo successivo, salvo diversa previsione delle Condizioni Commerciali.

4.4 In caso di superamento dei limiti il Servizio non viene bloccato: i consumi eccedenti sono addebitati secondo le tariffe delle Condizioni Commerciali, con arrotondamento al minuto successivo per i Minuti Voce e conteggio per singola risposta per le Risposte Testo. In alternativa all'addebito, Agilia può sospendere o limitare il Servizio fino al periodo successivo o all'upgrade.

4.5 Agilia può inviare alert e-mail indicativamente all'80% e al 100% dei limiti. Tali notifiche sono meramente informative: il loro omesso o ritardato invio non incide sul conteggio dei consumi effettivi e non esonera il Cliente dal monitoraggio del proprio utilizzo. Il Cliente può richiedere upgrade o condizioni personalizzate, che Agilia si riserva di accettare o rifiutare.

5. SETUP, CONFIGURAZIONE INIZIALE E MIGRAZIONE DEI DATI

5.1 L'attivazione può comprendere un'attività di setup e configurazione guidata, fornita su richiesta, con costo una tantum di 279 euro (IVA esclusa) dovuto e fatturato prima dell'inizio della prova gratuita, ovvero prima dell'attivazione dell'account qualora la prova non sia concessa. L'attivazione dell'account e la decorrenza della prova gratuita sono subordinate al buon fine del pagamento del corrispettivo di setup. Il setup può riguardare informazioni aziendali, tono di risposta, orari, servizi, personale, stanze, listino, durate, FAQ, documenti, sito web e configurazione dei Moduli attivati. Il corrispettivo di setup non è rimborsabile, in quanto riferito ad attività già eseguita.

5.2 Il Cliente è responsabile della completezza, correttezza, liceità e aggiornamento delle informazioni fornite ad Agilia o inserite nella piattaforma. Setup avanzato, personalizzazioni, formazione o modifiche successive della configurazione possono essere oggetto di quotazione separata.

5.3 L'eventuale migrazione di dati da altri gestionali è fornita su richiesta e soggetta a quotazione separata, salvo diversa previsione delle Condizioni Commerciali. Il Cliente fornisce i dati di origine nei formati e con i tracciati indicati da Agilia e ne garantisce liceità, correttezza e diritto al trasferimento. Agilia non garantisce l'importabilità integrale dei dati: alcune categorie possono non essere migrabili per limiti tecnici o di tracciato. Il Cliente conserva autonomamente i dati di origine e verifica l'esito della migrazione entro il termine di cui all'art. 18.1.

6. AGENDA, INTEGRAZIONI E SERVIZI TERZI

6.1 Appuntamenti e disponibilità sono gestiti tramite l'agenda interna. Il Servizio non include la sincronizzazione con calendari di terze parti: agli Utenti Finali può essere reso disponibile, ove previsto, un file .ics del singolo appuntamento. L'eventuale introduzione futura di tali sincronizzazioni non è oggetto di obbligazione contrattuale.

6.2 Integrazioni con gestionali, calendari o sistemi di terzi non ancora supportati vanno richieste per iscritto: Agilia ha piena discrezionalità nel valutare se realizzarle, quotarle, attivarle o rifiutarle, senza che la richiesta generi alcun obbligo di sviluppo.

6.3 Meta, WhatsApp Business e gli altri servizi terzi non sono di proprietà o controllo di Agilia. I relativi costi, tariffe e commissioni non sono in alcun caso inclusi nel canone, salvo diversa previsione scritta, e restano integralmente a carico del Cliente. I costi di conversazioni, messaggi template, messaggi e procedure di verifica applicati da Meta sono fatturati direttamente al Cliente sul proprio account Meta Business, variano in funzione di volumi, Paese e tariffe stabilite unilateralmente da Meta e non sono controllabili né prevedibili da Agilia; l'attivazione dei canali testuali e delle notifiche di cui all'art. 10.3 comporta la generazione di conversazioni a pagamento proporzionale ai volumi gestiti. Sono invece inclusi nel canone i costi ordinari della componente telefonica, dei provider vocali e delle API tecniche utilizzate da Agilia, salvo i Minuti Voce eccedenti.

6.4 Modifiche, limiti, interruzioni, revoche di permessi o di API, variazioni di policy o tariffe, ban, blocchi o malfunzionamenti relativi a servizi terzi non costituiscono inadempimento di Agilia e non danno diritto a sospendere i pagamenti né a rimborsi o indennizzi.

7. NUMERAZIONE TELEFONICA E ACCOUNT WHATSAPP BUSINESS

7.1 Il numero telefonico su cui è attivato il Servizio deve essere intestato al Cliente e nella sua esclusiva disponibilità; il Cliente garantisce di esserne legittimo intestatario o di essere stato autorizzato per iscritto dal titolare. La titolarità resta in ogni caso del Cliente: Agilia non acquisisce alcun diritto sulla numerazione e, alla cessazione del rapporto, il Cliente ne conserva la piena disponibilità.

7.2 Per il canale WhatsApp Business il Cliente deve disporre di un proprio account Meta Business e di un numero collegato, restando esclusivo responsabile di titolarità, sicurezza, conformità e regolarità dei propri account, asset, ruoli, verifiche e rapporti con Meta o altri fornitori terzi.

7.3 Il Cliente è l'unico responsabile dell'attivazione su numerazioni o account non di sua titolarità o privi di idonea autorizzazione. Agilia non effettua e non è tenuta a effettuare verifiche al riguardo e non assume alcuna responsabilità per attivazioni, configurazioni, deviazioni o inoltri di chiamata, ban, blocchi, sospensioni, contestazioni di terzi o sanzioni che ne derivino; il Cliente la manleva ai sensi dell'art. 22.3.

7.4 Il Cliente comunica tempestivamente ogni variazione, cessione, portabilità, disattivazione o perdita di disponibilità della numerazione o degli account collegati. La perdita di disponibilità non imputabile ad Agilia non costituisce inadempimento di quest'ultima, non sospende gli obblighi di pagamento e non dà diritto a rimborsi.

8. FUNZIONAMENTO DELL'ASSISTENTE VIRTUALE AI E OBBLIGHI DEL CLIENTE

8.1 L'Assistente virtuale AI può operare in autonomia, rispondendo agli Utenti Finali e, ove previsto, prenotando, spostando o disdicendo appuntamenti sulla base delle informazioni e configurazioni disponibili. I sistemi di intelligenza artificiale possono generare risposte inesatte, incomplete o non pertinenti: Agilia non garantisce che l'Assistente virtuale AI risponda sempre correttamente o produca il risultato desiderato.

8.2 Il Cliente è l'unico responsabile delle informazioni fornite all'Assistente virtuale AI, della configurazione di tono, regole di comportamento, base di conoscenza, FAQ, contenuti, orari, servizi, prezzi, durate, personale, stanze, disponibilità e agenda, nonché delle decisioni assunte sulla base delle conversazioni gestite, e si impegna a monitorarne regolarmente il funzionamento tramite dashboard, reportistica, storico delle conversazioni e posta in arrivo.

8.3 supportAI informa l'Utente Finale che sta interagendo con un sistema automatizzato: il Cliente si impegna a non rimuovere, alterare o rendere ingannevole tale informazione. Ai fini del Regolamento (UE) 2024/1689 il Cliente utilizza l'Assistente virtuale AI sotto la propria autorità, in qualità di deployer, e ne osserva i relativi obblighi, restando responsabile della conformità dell'uso del Servizio alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, comunicazioni elettroniche e intelligenza artificiale.

8.4 supportAI non include una gestione sincrona generalizzata dell'intervento umano, salvo funzionalità previste dal Piano. Quando un Utente Finale richiede un operatore umano, ove previsto l'Assistente virtuale AI può raccoglierne messaggio e recapiti, aprire una segnalazione e trasmetterli al Cliente, che provvede a ricontattarlo. Per il canale telefonico, se previsto dal Piano, può essere disponibile la deviazione della chiamata verso un numero indicato dal Cliente, il cui funzionamento dipende dalla configurazione, dalla raggiungibilità del numero e dai provider coinvolti.

9. MODULO CASSA, DOCUMENTI DI VENDITA E ADEMPIMENTI FISCALI

9.1 Il Modulo Cassa, ove attivato, consente di registrare vendite di servizi e prodotti, gestire un carrello, emettere documenti interni di vendita, reso o annullo, registrare pagamenti, gestire contratti a rate ed effettuare la chiusura di giornata con riconciliazione del cassetto.

9.2 Il Modulo Cassa non è un registratore telematico né un sistema di certificazione fiscale dei corrispettivi: non emette documenti commerciali, scontrini fiscali o fatture elettroniche, non attribuisce numerazioni fiscali, non memorizza né trasmette i corrispettivi giornalieri all'Agenzia delle Entrate e non sostituisce registri, scritture contabili o sistemi di conservazione a norma. I documenti generati hanno valore meramente interno e gestionale.

9.3 Il Cliente è esclusivo responsabile di tutti gli adempimenti fiscali, contabili e amministrativi relativi alla propria attività, inclusi la dotazione e l'utilizzo di un registratore telematico o di altra soluzione conforme, la certificazione dei corrispettivi, l'emissione di documenti commerciali e fatture, la tenuta delle scritture e la conservazione a norma. Il Cliente si impegna a non utilizzare il Modulo Cassa in sostituzione degli strumenti previsti dalla legge e manleva Agilia ai sensi dell'art. 22.3 da ogni sanzione, accertamento, pretesa o danno derivante dall'inosservanza del presente articolo.

9.4 Agilia non risponde di differenze di cassa, ammanchi, errori di registrazione, di importo, di aliquota o di quadratura: i dati elaborati dal Modulo Cassa riflettono esclusivamente quanto inserito dal Cliente e dai suoi Utenti.

9.5 Le funzionalità di credito prepagato e fidelizzazione (carte prepagate e gift card, punti, cashback, abbonamenti e percorsi a sedute) sono strumenti gestionali interni. Il Cliente è responsabile della relativa disciplina verso i propri Utenti Finali, quanto a condizioni d'uso, informativa, scadenze, trasferibilità e rimborsi, nonché dei relativi profili fiscali e civilistici, sui quali Agilia non presta alcuna consulenza e non assume alcuna responsabilità.

10. PRENOTAZIONE ONLINE, PORTALE PUBBLICO E NOTIFICHE AGLI UTENTI FINALI

10.1 Il Modulo Prenotazione online, ove attivato, rende disponibile un portale pubblico riferito al Cliente, tramite cui gli Utenti Finali possono consultare servizi e disponibilità, prenotare, modificare o disdire appuntamenti, previa verifica del recapito mediante codice inviato su WhatsApp. Il Cliente è responsabile dei contenuti, dei segni distintivi e dei materiali pubblicati, di cui garantisce la titolarità o la legittima disponibilità, e dell'esattezza di servizi, prezzi, durate, operatori e disponibilità.

10.2 Le prenotazioni raccolte tramite il portale danno luogo a rapporti direttamente tra il Cliente e i propri Utenti Finali: Agilia è estranea a tali rapporti e non risponde di disdette, mancate presentazioni, sovrapposizioni, contestazioni, penali, sconti o mancati incassi. Il portale non gestisce pagamenti online da parte degli Utenti Finali, salvo diversa previsione scritta.

10.3 Il Servizio può inviare agli Utenti Finali notifiche automatiche su WhatsApp (promemoria, conferma, spostamento, disdetta, disdetta tardiva, mancata presentazione, codici di verifica), attivabili e disattivabili dal Cliente. Il Cliente decide quali notifiche attivare, ne definisce i contenuti nei limiti dei modelli approvati dai provider ed è esclusivo responsabile dell'individuazione della base giuridica del trattamento, dell'informativa agli interessati, degli eventuali consensi, del rispetto delle policy di Meta e della normativa in materia di comunicazioni elettroniche. I relativi costi restano a suo carico ai sensi dell'art. 6.3.

10.4 L'invio e il recapito delle notifiche dipendono da servizi di terzi: ritardi, mancati recapiti, sospensioni o rifiuti di modelli, blocchi dell'account o variazioni delle policy non costituiscono inadempimento di Agilia e non danno diritto a rimborsi o indennizzi. Il Cliente non può fare affidamento esclusivo sulle notifiche automatiche per obblighi informativi rilevanti verso i propri Utenti Finali.

11. ACCOUNT, UTENTI E CREDENZIALI

11.1 Il Cliente è responsabile della sicurezza e riservatezza delle credenziali di accesso al proprio account e agli account terzi collegati, e si impegna a fornire informazioni corrette e aggiornate, a non condividere le credenziali con soggetti non autorizzati e a comunicare tempestivamente ad Agilia accessi non autorizzati o violazioni di sicurezza.

11.2 Il Cliente può creare utenze per i propri collaboratori assegnando i ruoli resi disponibili dalla piattaforma, ed è responsabile dell'assegnazione e revisione dei ruoli, della tempestiva disattivazione degli Utenti non più autorizzati e dell'operato di tutti i propri Utenti. Il numero massimo di Utenti è quello eventualmente indicato nelle Condizioni Commerciali; le credenziali sono personali e non condivisibili.

11.3 Ogni attività svolta tramite l'account o le utenze create si presume effettuata dal Cliente o da soggetti da esso autorizzati, salvo prova contraria.

12. PROVA GRATUITA

12.1 Agilia può concedere, a propria discrezione, una prova gratuita del Servizio, durante la quale può limitarne funzionalità, Moduli, canali, minuti, risposte e integrazioni. La durata è espressa in giorni ed è indicata nelle Condizioni Commerciali; in mancanza di indicazione è di 14 giorni.

12.2 Agilia può estendere, prorogare, ridurre o revocare la prova gratuita in qualsiasi momento e a proprio insindacabile giudizio: l'estensione è concessa esclusivamente ove Agilia lo ritenga opportuno e non costituisce un diritto del Cliente né un precedente vincolante. La prova non attribuisce alcun diritto al mantenimento delle medesime condizioni commerciali oltre i termini di cui all'art. 2.

12.3 La prova gratuita decorre dall'attivazione dell'account ovvero, in caso di blocco dell'Offerta Economica ai sensi dell'art. 2.8, dalla data concordata e comunque, al più tardi, dalla scadenza del periodo di blocco.

12.4 Quando la prova gratuita è concessa a seguito dell'accettazione di un'Offerta Economica, alla sua scadenza il rapporto prosegue automaticamente quale fornitura a pagamento: decorre il primo Periodo di Fatturazione e il canone è addebitato ai sensi dell'art. 14.2, salvo che il Cliente comunichi la disdetta prima della scadenza della prova, per iscritto ai sensi dell'art. 27.2 o tramite le funzionalità eventualmente disponibili nella piattaforma. La disdetta tempestiva impedisce l'inizio della fornitura a pagamento e non comporta costi, fermi restando il corrispettivo di setup già dovuto ai sensi dell'art. 5.1 e la Caparra di Blocco di cui all'art. 2.10, entrambi non rimborsabili.

12.5 In assenza di un'Offerta Economica accettata la prova gratuita scade senza conversione automatica e senza addebiti: il Cliente non potrà più utilizzare il Servizio salvo acquisto di un Piano a pagamento. In ogni caso di cessazione al termine della prova il Cliente potrà esportare i dati ancora disponibili nei limiti tecnici della piattaforma e ai sensi dell'art. 15.3, e la mancata conversione in Piano a pagamento non costituisce recesso anticipato né comporta costi.

13. DURATA, RINNOVO TACITO E RECESSO

13.1 Il Contratto ha durata indeterminata ed è articolato in Periodi di Fatturazione successivi di durata pari alla Periodicità. Alla scadenza di ciascun Periodo il Contratto si rinnova tacitamente per un periodo di pari durata, senza limiti, salvo recesso di una delle Parti ai sensi del presente articolo. Salvo diversa indicazione delle Condizioni Commerciali, il Periodo mensile ha durata di un mese solare e quello annuale di dodici mesi; il primo Periodo di Fatturazione decorre dalla scadenza della prova gratuita ai sensi dell'art. 12.4, ovvero dalla data di attivazione se la prova non è concessa.

13.2 Ciascuna Parte può recedere liberamente, senza motivazione e senza penali o indennizzi, mediante comunicazione scritta ai sensi dell'art. 27, con preavviso rispetto alla scadenza del Periodo di Fatturazione in corso di 15 giorni per il Cliente e 30 giorni per Agilia.

13.3 Il recesso ha effetto dalla scadenza del Periodo di Fatturazione in corso: il Servizio resta pienamente attivo fino a tale data e il Contratto non si rinnova. La comunicazione pervenuta oltre i termini di preavviso è comunque valida ma produce effetto dalla scadenza del Periodo successivo, restando dovuto il relativo canone.

13.4 Il recesso non dà diritto ad alcun rimborso, storno, credito o riduzione pro-rata dei corrispettivi già pagati per il Periodo in corso o per periodi già fruiti, né del corrispettivo di setup una tantum, né della Caparra di Blocco di cui all'art. 2.10, salvo diverso obbligo inderogabile di legge. Non è previsto il recesso con effetto immediato nel corso del Periodo di Fatturazione, fatti salvi i casi degli artt. 23, 24 e 26.

13.5 In caso di recesso di Agilia il Cliente non ha diritto ad alcun indennizzo, risarcimento o compenso per l'avviamento, per gli investimenti effettuati o per la mancata prosecuzione del rapporto.

14. CORRISPETTIVI, IMPOSTE, FATTURAZIONE E PAGAMENTI

14.1 Tutti gli importi indicati nelle Condizioni Commerciali, nei presenti Termini, nel checkout e nelle Offerte Economiche si intendono al netto dell'IVA e di ogni altra imposta, tassa, ritenuta o onere applicabile, che restano a carico del Cliente e sono addebitati in fattura secondo l'aliquota vigente. Ai Clienti soggetti passivi stabiliti fuori dall'Italia si applica il regime IVA di legge, previa comunicazione di un identificativo IVA valido e verificabile; in mancanza si applica l'IVA italiana.

14.2 Il Servizio è prepagato: il canone è dovuto in via anticipata per l'intero Periodo di Fatturazione, all'inizio della fornitura a pagamento ai sensi dell'art. 12.4 e a ciascun rinnovo tacito; l'eventuale Caparra di Blocco è detratta dalla prima fattura. Il Cliente autorizza espressamente l'addebito automatico ricorrente di canone, rinnovi, corrispettivo di setup nei termini dell'art. 5.1 e consumi eccedenti sul metodo di pagamento associato al proprio account, tramite Stripe o altro gateway utilizzato da Agilia, e si impegna a mantenere costantemente attivo, valido e capiente almeno un metodo di pagamento. È fatta salva la diversa modalità di pagamento espressamente accettata per iscritto da Agilia.

14.3 In caso di mancato buon fine dell'addebito il Contratto non si rinnova: il Servizio resta fruibile fino al termine del Periodo già pagato e viene quindi disattivato, senza necessità di ulteriore comunicazione oltre a quella dell'art. 14.4. Agilia potrà, senza obbligo, ripetere il tentativo di addebito, invitare il Cliente a regolarizzare o mantenere temporaneamente attivo il Servizio, che non è comunque riattivato finché il pagamento non è andato a buon fine. Essendo il Servizio prepagato non maturano di norma interessi di mora; resta impregiudicato il diritto di Agilia al pagamento degli importi già maturati e non corrisposti, inclusi i consumi eccedenti, con gli interessi di legge dalla scadenza.

14.4 Agilia comunica al Cliente, all'indirizzo e-mail associato all'account, il mancato buon fine dell'addebito e la data di disattivazione del Servizio, con preavviso ragionevole.

14.5 In deroga all'art. 14.2, i consumi eccedenti, quantificabili solo a consuntivo, sono addebitati al termine del Periodo di Fatturazione in cui sono maturati oppure unitamente al canone del Periodo successivo, secondo le tariffe delle Condizioni Commerciali.

14.6 Le fatture sono emesse in formato elettronico. Il Cliente mantiene aggiornati i propri dati di fatturazione ed è responsabile di oneri, riemissioni o sanzioni derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati.

14.7 Salvo il caso di contestazione tempestiva e fondata ai sensi dell'art. 18, il Cliente non può sospendere, ridurre, ritardare o condizionare i pagamenti, né opporre in compensazione crediti di qualsiasi natura vantati verso Agilia, ai sensi dell'art. 1462 c.c.

15. DATI, CONVERSAZIONI, CONSERVAZIONE ED ESPORTAZIONE

15.1 supportAI può trattare e conservare, nei limiti necessari all'erogazione del Servizio, dati relativi ad appuntamenti, anagrafiche e schede clienti, note, conversazioni, messaggi, trascrizioni di chiamate, recapiti, vendite, movimenti e log tecnici. Le chiamate non vengono registrate in formato audio: sono elaborate in tempo reale e trascritte, e al Cliente è resa disponibile, ove previsto, la sola trascrizione con il relativo resoconto.

15.2 Conversazioni, trascrizioni, dati di contatto degli Utenti Finali e appuntamenti passati sono conservati per un periodo predefinito di 90 giorni, ovvero per il diverso periodo selezionato dal Cliente tra le opzioni eventualmente rese disponibili nelle impostazioni, salvo diverso obbligo di legge, esigenze di sicurezza o di backup o diverso accordo scritto. La selezione del periodo costituisce istruzione documentata del Cliente ai sensi dell'art. 28 GDPR. Decorso tale termine i dati potranno essere cancellati o anonimizzati e non sarà più possibile recuperarli.

15.3 Il Cliente può estrarre i propri dati tramite le funzionalità di esportazione eventualmente disponibili nella piattaforma. Ove non disponibili per la categoria richiesta, Agilia fornisce, su richiesta scritta ed entro 30 giorni, copia dei dati dell'account in formato elettronico strutturato di uso comune. La richiesta può essere formulata in costanza di rapporto ovvero entro 30 giorni dalla cessazione; decorso tale termine Agilia può procedere alla cancellazione dei dati ai sensi del DPA. Estrazioni selettive, elaborazioni, conversioni di formato o migrazioni verso terzi possono essere quotate separatamente.

15.4 Fermo l'art. 15.3, il Cliente è responsabile della conservazione autonoma dei dati che ritenga necessari per la propria attività, per obblighi di legge o per la tutela dei propri diritti, tenendo conto dei periodi di cui all'art. 15.2.

16. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

16.1 Ciascuna Parte agisce quale autonomo titolare del trattamento per i dati personali necessari alla gestione del rapporto contrattuale. Per i dati degli Utenti Finali trattati tramite supportAI il Cliente agisce quale titolare e Agilia, ove applicabile, quale responsabile del trattamento.

16.2 Il Cliente è responsabile di individuare un'idonea base giuridica, fornire informative privacy complete, acquisire gli eventuali consensi, gestire le richieste degli interessati e verificare la liceità dell'utilizzo di supportAI rispetto alla propria attività. Il trattamento effettuato da Agilia per conto del Cliente è disciplinato dal Data Processing Agreement (DPA), che costituisce parte integrante del Contratto, è accettato contestualmente ed è disponibile nell'area riservata della piattaforma alla sezione "Documenti legali". Il DPA prevale sui presenti Termini per gli aspetti relativi alla protezione dei dati personali.

16.3 Agilia si avvale di subfornitori e sub-responsabili tecnici, che possono variare nel tempo. Agilia mantiene un elenco nominativo costantemente aggiornato, consultabile nell'area riservata della piattaforma e fornito su richiesta scritta del Cliente, e ne notifica le modifiche secondo quanto previsto dal DPA. Agilia seleziona esclusivamente fornitori che offrono garanzie adeguate ai sensi dell'art. 28 GDPR, vincolati per contratto a obblighi di protezione dei dati equivalenti, stabiliti nello Spazio economico europeo ovvero, se stabiliti al di fuori, assoggettati alle garanzie previste dal Capo V GDPR.

16.4 La piattaforma può mettere a disposizione strumenti per la generazione dell'informativa privacy del Cliente. Tali strumenti costituiscono un mero ausilio tecnico, elaborato sulla base delle informazioni e autodichiarazioni inserite dal Cliente, e non configurano consulenza legale. Il Cliente resta titolare del trattamento ed è esclusivo responsabile di contenuto, correttezza, completezza, aggiornamento e pubblicazione della propria informativa.

16.5 Il Servizio non prevede moduli dedicati a cartelle cliniche o dati sanitari strutturati. I campi di testo libero e i contenuti delle conversazioni possono tuttavia contenere categorie particolari di dati personali ai sensi dell'art. 9 GDPR. Il Cliente dichiara nelle Condizioni Commerciali se tratta tali categorie tramite il Servizio e, in caso affermativo, garantisce di disporre di idonea condizione di liceità e di fornire agli interessati informativa adeguata. Il Cliente si impegna in ogni caso a non inserire nei campi liberi dati particolari o giudiziari eccedenti rispetto alle finalità del Servizio.

17. DISPONIBILITÀ, MANUTENZIONE E SOSPENSIONE

17.1 Agilia si impegna a mantenere il Servizio ragionevolmente operativo, tenuto conto della natura SaaS e della dipendenza da infrastrutture internet, provider cloud e telefonici, servizi AI e sistemi di terzi. Salvo diverso SLA concordato per iscritto nelle Condizioni Commerciali, Agilia non garantisce disponibilità ininterrotta, assenza di errori o continuità assoluta del Servizio.

17.2 Agilia può sospendere o interrompere temporaneamente il Servizio per manutenzione, aggiornamenti, interventi tecnici o di sicurezza, e può modificare o rimuovere funzionalità purché ciò non comprometta in modo sostanziale le funzionalità principali del Piano acquistato, salvo esigenze tecniche, normative, di sicurezza o dipendenti da servizi terzi.

17.3 Agilia può sospendere immediatamente, in tutto o in parte, l'accesso al Servizio in caso di mancato o contestato pagamento, abuso o uso anomalo, violazione del Contratto, utilizzo illecito o fraudolento, rischio per la sicurezza dell'infrastruttura propria o di terzi, richiesta di un'autorità o comportamento idoneo a generare danni o responsabilità per Agilia. La sospensione non comporta riduzione del canone né rimborso, salvo dolo o colpa grave di Agilia.

18. CONTESTAZIONI, DENUNCIA DEI DISSERVIZI E DECADENZE

18.1 Il Cliente verifica il corretto funzionamento del Servizio e contesta per iscritto disservizi, malfunzionamenti, difformità o vizi entro 15 giorni dalla data in cui il fatto si è verificato o, per i vizi non riconoscibili con l'ordinaria diligenza, dalla loro scoperta, indicando in modo specifico il disservizio lamentato, la data e l'ora, il Modulo o il canale interessato e ogni elemento utile alla verifica.

18.2 Errori o difformità di fatture e addebiti, inclusi quelli relativi ai consumi eccedenti, devono essere contestati per iscritto entro 15 giorni dal ricevimento della fattura o dalla data dell'addebito; decorso tale termine si intendono definitivamente accettati.

18.3 Il decorso dei termini di cui ai commi precedenti comporta decadenza dal diritto di far valere il relativo vizio, disservizio o errore, ai sensi dell'art. 2965 c.c. Restano impregiudicati i casi di dolo o colpa grave di Agilia. La proposizione di una contestazione non legittima il Cliente a sospendere o ridurre i pagamenti.

19. DIVIETI DI UTILIZZO

19.1 Il Cliente si impegna a non utilizzare supportAI: per finalità illecite, fraudolente, discriminatorie, diffamatorie o lesive di diritti di terzi; per inviare spam o comunicazioni contrarie alle policy dei canali; per trattare dati in violazione della normativa privacy; per simulare identità, ingannare gli Utenti Finali o occultare l'utilizzo dell'AI; in sostituzione degli strumenti di certificazione fiscale dei corrispettivi previsti dalla legge; per rivendita, white label o sublicenza non autorizzata; per copiare, decodificare o estrarre codice sorgente, prompt, modelli o flussi; per addestrare modelli AI concorrenti; per condividere le credenziali o consentire l'accesso a soggetti non autorizzati; per gestire Sedi ulteriori rispetto a quella indicata nelle Condizioni Commerciali; per compromettere sicurezza, prestazioni o disponibilità del Servizio; per alcuna delle pratiche vietate dall'art. 5 del Regolamento (UE) 2024/1689.

19.2 La violazione dei divieti costituisce grave inadempimento e può comportare la sospensione immediata, la risoluzione del Contratto ai sensi dell'art. 24, la perdita degli importi già pagati e la richiesta di risarcimento dei danni.

20. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

20.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi a supportAI (software, piattaforma, codice, interfacce, modelli, prompt, flussi, documentazione, marchi, grafiche e metodologie) sono e restano di titolarità esclusiva di Agilia o dei suoi licenzianti. Il Cliente non acquisisce alcun diritto diverso da quello limitato di utilizzo del Servizio per la durata del rapporto.

20.2 Il Cliente conserva la titolarità dei dati, contenuti e documenti da esso forniti o caricati nel Servizio, fermo restando il diritto di Agilia di trattarli nei limiti necessari all'erogazione del Servizio e secondo la documentazione privacy applicabile.

21. RISERVATEZZA

21.1 Ciascuna Parte si impegna a mantenere riservate, a non divulgare a terzi e a non utilizzare per finalità diverse dall'esecuzione del Contratto le informazioni confidenziali dell'altra Parte, incluse informazioni tecniche, commerciali, economiche, organizzative, know-how, architetture, prompt, configurazioni, listini, dati di clienti e condizioni contrattuali. L'obbligo permane per 5 anni dalla cessazione del Contratto.

21.2 L'obbligo non si applica alle informazioni già di dominio pubblico o divenute tali senza violazione del presente articolo, già legittimamente note alla Parte ricevente, sviluppate autonomamente, ovvero di cui sia richiesta la comunicazione da norme di legge o da un'autorità, nei soli limiti della richiesta. Ciascuna Parte può comunicare le informazioni confidenziali ai propri amministratori, dipendenti, collaboratori, consulenti e fornitori nella misura strettamente necessaria e a condizione che siano vincolati da obblighi almeno equivalenti.

21.3 Salvo diversa comunicazione scritta del Cliente, inviabile in qualsiasi momento e con effetto immediato, Agilia può indicare il Cliente tra le proprie referenze commerciali, citandone denominazione e logo nel proprio sito web e materiale promozionale, senza divulgare condizioni economiche o informazioni confidenziali.

22. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ E MANLEVA

22.1 Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Agilia non è responsabile per: errori o risposte inesatte dell'Assistente virtuale AI; prenotazioni, spostamenti o disdette errati derivanti da configurazioni inesatte o obsolete del Cliente; differenze di cassa, errori di registrazione o inadempimenti fiscali, contabili o amministrativi del Cliente; contenuti pubblicati sul portale di prenotazione online e obbligazioni assunte dal Cliente verso i propri Utenti Finali; mancato, ritardato o parziale recapito delle notifiche; danni indiretti, consequenziali o non prevedibili; interruzioni o malfunzionamenti dovuti a internet, provider cloud, AI, telefonia o servizi terzi; mancata risposta del Cliente alle richieste di intervento umano o mancato monitoraggio di dashboard, report e posta in arrivo; perdita di dati causata da mancata esportazione nei termini dell'art. 15.3; attivazione del Servizio su numerazioni o account non legittimamente disponibili al Cliente; uso illecito o non conforme del Servizio da parte del Cliente o dei suoi Utenti.

22.2 In ogni caso, e per qualsiasi titolo, la responsabilità complessiva di Agilia non potrà eccedere l'importo del canone riferibile al periodo di effettivo mancato funzionamento del Servizio interessato, calcolato pro rata temporis sul canone del Periodo di Fatturazione in corso su base oraria o giornaliera. È in ogni caso escluso il risarcimento del mancato guadagno, del lucro cessante, della perdita di fatturato, di clienti, di occasioni di affari, dei danni reputazionali e di ogni danno indiretto. Tale limite non si applica in caso di dolo o colpa grave di Agilia, di danni alla persona e in ogni altra ipotesi in cui la limitazione sia vietata da norme inderogabili.

22.3 Il Cliente manleva e tiene indenne Agilia, i suoi amministratori, collaboratori e subfornitori da qualsiasi pretesa, danno, costo o sanzione, incluse le spese legali, derivante da: uso illecito o non conforme di supportAI; informazioni errate o non autorizzate fornite dal Cliente; inadempimento degli obblighi fiscali, contabili e di certificazione dei corrispettivi di cui all'art. 9.3; attivazione o utilizzo del Servizio su numerazioni o account WhatsApp Business non di titolarità del Cliente o privi di idonea autorizzazione; contenuti, segni distintivi e materiali pubblicati sul portale di prenotazione online; invio di notifiche agli Utenti Finali privo di idonea base giuridica o in violazione delle policy dei provider; violazione di diritti di terzi o della normativa privacy, AI o consumeristica applicabile agli Utenti Finali; mancata informazione agli Utenti Finali sull'utilizzo dell'AI; configurazione errata di servizi, prezzi, orari o agenda; contestazioni degli Utenti Finali; violazione delle policy di Meta, WhatsApp, Google o altri servizi terzi. La presente clausola sopravvive alla cessazione del rapporto.

23. FORZA MAGGIORE

23.1 Nessuna delle Parti è responsabile per il ritardato o mancato adempimento dei propri obblighi, ad eccezione degli obblighi di pagamento già maturati, quando esso derivi da eventi di forza maggiore o da circostanze non imputabili e sottratte al suo ragionevole controllo, tra cui provvedimenti di autorità, mutamenti normativi che rendano illecita o impossibile l'erogazione del Servizio, interruzioni di energia elettrica o di rete, guasti o congestioni delle reti di telecomunicazione, attacchi informatici, scioperi, nonché indisponibilità, sospensione, limitazione, modifica sostanziale o cessazione dei servizi di fornitori terzi essenziali all'erogazione, quali provider di modelli di intelligenza artificiale, provider cloud, provider telefonici e vocali, Meta e WhatsApp.

23.2 Al verificarsi dell'evento gli obblighi della Parte che lo subisce sono sospesi per tutta la sua durata e per il tempo ragionevolmente necessario a ripristinarne gli effetti, dandone comunicazione scritta all'altra senza ingiustificato ritardo. Il ritardo o la mancata erogazione del Servizio dovuti a forza maggiore non costituiscono inadempimento di Agilia e non danno diritto ad alcun risarcimento, indennizzo o penale, né legittimano il Cliente a sospendere i pagamenti già maturati.

23.3 Qualora l'evento impedisca l'erogazione del Servizio per un periodo continuativo superiore a 60 giorni, ciascuna Parte può recedere con effetto immediato mediante comunicazione scritta, senza oneri, penali o indennizzi, restando dovuta la sola restituzione della quota di canone anticipatamente corrisposta e relativa al periodo di totale mancata erogazione.

24. RISOLUZIONE E CESSAZIONE DEL RAPPORTO

24.1 Ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 c.c., Agilia ha diritto di risolvere di diritto il Contratto, con effetto immediato, mediante comunicazione scritta con cui dichiari di volersi avvalere della presente clausola risolutiva espressa, nei seguenti casi: (i) violazione di uno dei divieti di cui all'art. 19.1; (ii) violazione degli obblighi di cui all'art. 7 in materia di titolarità della numerazione e degli account; (iii) utilizzo del Modulo Cassa in violazione dell'art. 9.3; (iv) violazione degli obblighi di riservatezza di cui all'art. 21 o dei diritti di proprietà intellettuale di cui all'art. 20; (v) cessione o trasferimento del Contratto in violazione dell'art. 25; (vi) mancato pagamento degli importi maturati per consumi eccedenti entro 15 giorni dalla richiesta scritta; (vii) comunicazione di dati o dichiarazioni false o gravemente inesatte in sede di conclusione o esecuzione del Contratto; (viii) utilizzo del Servizio idoneo a esporre Agilia a responsabilità verso terzi, a sanzioni di autorità o a blocchi, ban o sospensioni da parte dei provider dei canali.

24.2 La risoluzione comporta la cessazione immediata del diritto del Cliente di utilizzare supportAI, senza alcun rimborso dei corrispettivi versati per il Periodo di Fatturazione in corso, fermo il diritto di Agilia al risarcimento del maggior danno e al pagamento di quanto già maturato.

24.3 Alla cessazione del rapporto, per qualsiasi causa, il diritto del Cliente di utilizzare supportAI cessa, salvo il periodo residuo già pagato nei casi di recesso ordinario ai sensi dell'art. 13. Agilia potrà disattivare l'account, interrompere i canali, revocare gli accessi, disattivare il portale di prenotazione online e scollegare le integrazioni.

24.4 Il Cliente è responsabile dell'esportazione dei propri dati ai sensi dell'art. 15.3. Le clausole destinate per natura a sopravvivere, quali corrispettivi maturati, proprietà intellettuale, dati, privacy, riservatezza, limitazione di responsabilità, manleva, legge applicabile e foro competente, restano efficaci anche dopo la cessazione.

25. DIVIETO DI CESSIONE

25.1 Il Contratto è concluso intuitu personae. È fatto divieto assoluto al Cliente di cedere, trasferire, conferire, dare in garanzia o comunque disporre, in tutto o in parte, del Contratto, della propria posizione contrattuale o dei diritti e obblighi da esso derivanti, nonché di sublicenziare, rivendere o mettere a disposizione di terzi il Servizio, anche a titolo gratuito e anche in favore di società controllanti, controllate o collegate, senza il preventivo consenso scritto di Agilia.

25.2 Il divieto opera anche in caso di cessione, affitto o conferimento di azienda o di ramo di azienda: le Parti convengono espressamente, quale patto contrario ai sensi dell'art. 2558 c.c., che in tali ipotesi il Contratto non si trasferisce automaticamente all'avente causa, salvo diverso accordo scritto con Agilia. Ogni atto di disposizione compiuto in violazione del presente articolo è inefficace nei confronti di Agilia e costituisce causa di risoluzione di diritto ai sensi dell'art. 24.1.

25.3 Agilia può cedere il Contratto, o singoli diritti e obblighi da esso derivanti, a società controllanti, controllate, collegate o a terzi nell'ambito di operazioni di fusione, scissione, conferimento o cessione di azienda o di ramo di azienda, dandone comunicazione scritta al Cliente; resta salva la facoltà di avvalersi di subfornitori ai sensi degli artt. 6 e 16.3.

26. MODIFICHE AI TERMINI, AI PIANI E ALLE CONDIZIONI

26.1 Agilia può modificare unilateralmente i presenti Termini, i Piani, i Moduli, i prezzi, i limiti e le funzionalità per esigenze tecniche, normative, organizzative, commerciali o di sicurezza. Le modifiche sono comunicate al Cliente per iscritto con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla data di efficacia indicata, salvo modifiche imposte da norme di legge, da provvedimenti di autorità, da esigenze inderogabili di sicurezza o da variazioni di servizi terzi, che possono avere efficacia immediata o con il minor preavviso possibile.

26.2 Qualora la modifica sia sostanziale e sfavorevole per il Cliente, in particolare in caso di aumento dei corrispettivi, riduzione dei limiti inclusi o eliminazione di Moduli, funzionalità o canali rilevanti del Piano, il Cliente ha diritto di recedere entro 15 giorni dal ricevimento della comunicazione, con effetto dalla data di efficacia della modifica, anche in deroga ai termini di preavviso di cui all'art. 13.2, e senza penali o costi di uscita. Il recesso si esercita per iscritto ai recapiti di cui all'art. 27.2 e non dà diritto al rimborso dei corrispettivi già maturati per i periodi fruiti, né del costo di setup una tantum già fatturato.

26.3 Decorso il termine di 15 giorni senza che il Cliente abbia esercitato il recesso, la modifica si intende accettata per silenzio-assenso e diviene efficace alla data indicata. Costituisce in ogni caso accettazione della modifica l'utilizzo del Servizio successivo alla sua entrata in vigore.

26.4 Le modifiche economiche non hanno effetto retroattivo e non si applicano al Periodo di Fatturazione già pagato: salvo diversa indicazione, operano dal primo rinnovo successivo alla data di efficacia.

27. COMUNICAZIONI

27.1 Le comunicazioni di Agilia possono essere inviate all'indirizzo e-mail associato all'account, tramite dashboard o PEC. Il Cliente è responsabile di mantenere aggiornati i propri recapiti; le comunicazioni inviate ai recapiti presenti nell'account si considerano validamente effettuate.

27.2 Le comunicazioni formali ad Agilia, incluse quelle di disdetta, recesso, contestazione e risoluzione, vanno inviate a: AGILIA S.R.L., Via Oltremare 4, 47922 Rimini, PEC [email protected], e-mail [email protected]. Si considerano ricevute alla data di consegna della PEC o della raccomandata, ovvero alla data di invio dell'e-mail, salvo prova contraria.

28. DISPOSIZIONI FINALI

28.1 Il Contratto, come composto ai sensi dell'art. 2.1, costituisce l'intero accordo tra le Parti in relazione al Servizio e sostituisce ogni precedente intesa, accordo, corrispondenza, proposta o dichiarazione avente il medesimo oggetto.

28.2 Fermo l'art. 26, ogni modifica o integrazione concordata del Contratto è valida solo se risultante da atto scritto, anche in forma elettronica, tra le Parti.

28.3 L'eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole non pregiudica la validità delle restanti disposizioni; le Parti si impegnano a sostituire la clausola invalida con una valida di contenuto il più possibile equivalente. La tolleranza di una Parte rispetto a comportamenti dell'altra in violazione del Contratto non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle clausole violate.

28.4 Il Contratto non costituisce tra le Parti alcun rapporto di società, associazione, agenzia, mandato o lavoro subordinato ed è redatto in lingua italiana; in caso di traduzione prevale il testo italiano.

29. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

29.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna del 1980 sulla vendita internazionale di beni mobili.

29.2 Per qualsiasi controversia derivante da o connessa al Contratto, al Servizio o al rapporto tra Agilia e il Cliente sarà competente in via esclusiva il Foro di Rimini, salvo diversa competenza inderogabile prevista dalla legge.

30. APPROVAZIONE SPECIFICA DELLE CLAUSOLE (ARTT. 1341 E 1342 C.C.)

30.1 Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto, compreso e di approvare specificamente, mediante distinta sottoscrizione o, in caso di accettazione digitale, mediante apposita casella di selezione separata, le seguenti clausole: 2.3 (conclusione del Contratto e irrevocabilità della proposta); 2.6 e 2.7 (validità dell'Offerta Economica; inizio automatico della fornitura a pagamento al termine della prova gratuita); 2.8, 2.9 e 2.10 (blocco dell'offerta, durata massima, imputazione e non rimborsabilità della Caparra di Blocco); 3.4 (singola Sede); 4 (limiti, consumi eccedenti, sospensione o limitazione del Servizio); 5.1 e 5.3 (setup non rimborsabile; assenza di garanzia sulla migrazione dei dati); 6.1, 6.3 e 6.4 (assenza di sincronizzazione con calendari terzi; costi Meta a carico del Cliente; esoneri sui servizi terzi); 7.3 (esoneri su numerazione e account); 9.2, 9.3 e 9.4 (natura non fiscale del Modulo Cassa; responsabilità fiscale esclusiva del Cliente; esonero di Agilia); 10.2 e 10.4 (estraneità ai rapporti con gli Utenti Finali; esoneri sul recapito delle notifiche); 12.2 e 12.4 (estensione, riduzione o revoca della prova gratuita; conversione automatica salvo disdetta); 13 (durata, rinnovo tacito, recesso di Agilia, assenza di rimborsi); 14.3 e 14.7 (mancato rinnovo per mancato pagamento; divieto di sospensione dei pagamenti e di compensazione); 15.2 e 15.3 (conservazione ed esportazione dei dati); 17.3 (sospensione del Servizio); 18 (decadenze); 19 (divieti di utilizzo); 21 (riservatezza); 22 (limitazione di responsabilità, esclusione del mancato guadagno, manleva); 23 (forza maggiore); 24.1 (clausola risolutiva espressa); 25 (divieto di cessione, anche in caso di cessione d'azienda); 26 (modifiche unilaterali, recesso e silenzio-assenso); 29.2 (foro esclusivo).