FAQ: Sicurezza
Domande e risposte sulla categoria Sicurezza.
Assolutamente sì. supportAI rispetta le normative GDPR e AI Act, con server che risiedono all'interno dell'Unione Europea. I dati dell'attività — appuntamenti, anagrafica clienti e conversazioni — sono conservati sulla piattaforma per permetterti di gestirli, e restano di tua proprietà: sei tu il titolare del trattamento, noi trattiamo i dati per tuo conto come responsabili, secondo il DPA sottoscritto. Le conversazioni sono conservate per un periodo predefinito di 90 giorni, non vengono mai visualizzate dal team di supportAI né utilizzate per migliorare tecnologie, applicazioni o modelli. Utilizziamo inoltre modelli di intelligenza artificiale ZDR (Zero Data Retention), che non salvano i dati di input o output per alcun tipo di utilizzo.
Le conversazioni sono conservate su server all'interno dell'Unione Europea per un periodo predefinito di 90 giorni, il tempo necessario a controllare l'operato di supportAI. Gli appuntamenti e le schede dei clienti sono salvati nella piattaforma, che include l'agenda e l'anagrafica: non serve un gestionale esterno. I dati non vengono mai utilizzati dal team di supportAI per alcuno scopo e utilizziamo modelli AI ZDR (Zero Data Retention). Puoi richiedere in qualsiasi momento una copia dei tuoi dati.
Sì, la tipologia di dati raccolti dall'AI è completamente configurabile. L'azienda può decidere di non richiedere determinati dati potenzialmente sensibili per fissare un appuntamento, oppure escludere specifiche categorie di dati dal trattamento da parte dell'intelligenza artificiale.
Se supportAI non capisce o non è in grado di gestire una richiesta, può trasferire la chiamata a un operatore oppure raccogliere un messaggio da inoltrare via email all'azienda, garantendo che nessuna richiesta vada persa.
Il cliente può richiamare e riprendere la conversazione in qualsiasi momento. Inoltre, supportAI è in grado di rilevare se l'utente è ancora in linea: dopo un periodo di inattività, chiede al cliente se è ancora presente e, in assenza di risposta, saluta e chiude automaticamente la chiamata. Questo evita di lasciare chiamate aperte e fa risparmiare traffico telefonico.